Não recebi minha lactase manipulada e estou sem meus remédios

Tenho 80 anos, sou hipertensa, diabética e intolerante a lactose. Então preciso tomar a lactase para tomar os remédios da pressão e para diabetes 2 vezes por dia, para isso fui ao laboratório de manipulação 'A fórmula' para fazer a manipulação do meu medicamento. Por precisar de tempo hábil para não faltar e poder tomar meus medicamentos diários. No dia 15/10/26, fui no tal laboratório para solicitar a lactase, paguei e marcaram pra entregar dia 16, no outro dia. Não pude sair para ir pegar. No dia 19, fui pegar o medicamento e além de não encontrarem meu cadastro, nem pedido, nem medicamento. Depois de quase 1h de procura e discussão, tive que encontrar no meu celular a mensagem do banco mostrando que eu havia feito a compra. Tudo isso com a mesma pessoa que havia me vendido o medicamento no dia. Como se não bastasse me mandaram voltar hoje, já que não haviam elaborado meu medicamento e quiseram colocar a culpa em mim. Falando que eu não havia pedido. Cheguei hoje, para pegar a lactase, ainda sem poder tomar os outros medicamentos pela falta da lactase, mais uma vez não fizeram meu medicamento e ainda colocaram que está em falta a lactase para ser elaborado o meu medicamento. E ninguém teve a atenção nem de me avisar, já que tem os meus dados para se comunicarem comigo. FALTA DE RESPONSABILIDADE COM O CLIENTE, NEM SE IMPORTARAM EM DAR ALGUMA SATISFAÇÃO PARA QUE EU PROVIDENCIASSE EM OUTRO LABORATÓRIO. ESTOU SEM OS REMÉDIOS DA PRESSAO E DA DIABETE POR ESTAR AGUARDANDO ESSA BENDITA LACTASE QUE NÃO FOI FEITA. E EU EXPLIQUEI TODOS OS MOTIVOS PARA A CONFECÇÃO DA LACTASE. ME DESRESPEITARAM DE TODAS AS FORMAS. Do colocarem em prova, que eu não havia solicitado no dia 15 e não darem nenhuma satisfação da falta do medicamento, aguardando que eu mesma fosse atrás pra saber.