O que aconteceu
Empresa não responde watts, não entrega pedido
Fiz uma compra dia 29/06/2026, e ainda não recebi o pedido. Um descaso com cliente. Preciso do estorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
A Hananza Calçados respondeu
07/10/2026 às 22:09
Olá, Cristiane!
Verificamos por aqui a situação do pedido #***** e gostaríamos de esclarecer tudo com carinho.
Identificamos que o pagamento desse pedido foi contestado junto à operadora do cartão (chargeback), com a informação de que a compra não foi reconhecida.
Quando uma compra é contestada dessa forma, o pedido fica bloqueado e não pode seguir normalmente para envio, pois a transação passa a ser tratada diretamente pela operadora do cartão.
Por esse motivo, o pedido não seguiu para expedição enquanto a contestação esteve em andamento.
Sentimos muito também por qualquer transtorno causado e reforçamos que estamos à disposição para esclarecer a situação da melhor forma possível.
Como informamos em nossas redes sociais, também estávamos passando por um período de mudança de local do nosso showroom, o que acabou impactando temporariamente nosso atendimento.
Pedimos desculpas e agradecemos pela compreensão.
Com carinho,
Equipe A Hananza
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Realmente contestei o valor, pois já fazia mais de 2 meses que avia feito a compra e o pedido não chegou, sendo que o prazo de entrega era 12 dias úteis. Como a EMPRESA HANANZA CALÇADOS não respondia watts entrei em contato com a empresa de cartão contestando porque não chegou o pedido. E não falei que não tinha comprado e sim não recebido.