O que aconteceu
Na data do dia 15 de agosto de 2026, efetuei uma compra junto à loja on line A Hananza:
No pedido constavam dois sapatos modelo scarpam, ambos do mesmo modelo, comprei um na cor preta e outro na cor marrom. Após, passado aproximadamente 10 dias, recebi o modelo de cor preta na minha residência, porém o outro par de sapato na cor marrom não veio junto à entrega.
Julguei um pouco estranho, aguardei alguns dias e, constatei que realmente não o receberia.
Fiz contato com a loja via Instagram no dia 27 de agosto, solicitando informações sobre o meu pedido *****, informaram que a mensagem havia ficado em spam e, assim a enviei novamente, porém sem resposta. Após encaminhei novamente mensagem no dia 4 de setembro. Repostas no Instagram ignoradas.
Como eu já havia feito a compra de aproximadamente 5 ou 6 sapatos nessa loja, via grupo de WhatsApp da loja e pelo site também, fiz contato no número *****, nos dias 30/8/26 e, em 31/8/26 a vendedora ficou de verificar.
Em 4/9/26, pedi novamente retorno sobre o caso, sem resposta.
Em 10/9/26 cobrei explicações e, a vendedora pediu que eu explicasse novamente o caso, ficando de verificar. Essa, informou que os dois modelos haviam sido despachados, porém que cada um vinha de um lugar (um da loja e um da fábrica?), que ainda não chegou, já se passado mais de 30 dias...após disse que iria retornar com uma posição sobre o caso.
Desse modo, vendo a ineficiência da prestação do serviço e, o pouco interesse na reposta e solucionamento do caso, pedi via WhatsApp à loja que, pudesse devolver o valor do sapato já pago, uma vez que essa não tem condições de entegar o produto disponibilizado via site.
Compro já há algum tempo nessa loja e, estou absolutamente decepcionada com a pouca resolutividade do SAC do serviço. Sinceramente, tentei diversas vezes como mencionado resolver e esclarecer sobre o meu caso, mas a indiferença da loja no atendimento para a resolução de um problema simples de um cliente é algo estarrecedor.
Desse modo, quero que a loja devolva o pix realizado referente ao sapato adquirido e, pago, mas que que não foi entregue.
Obrigada.
Atenciosamente,
Miruna Melo
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
A Hananza Calçados respondeu
07/10/2026 às 22:06
Olá, Miruna!
Primeiramente, sentimos muito por toda essa situação e principalmente pela demora no retorno. Sabemos que você já é nossa cliente há algum tempo e entendemos a sua frustração.
Assim que você entrou em contato conosco, verificamos internamente o pedido e identificamos que o par marrom ainda não havia sido encaminhado para a expedição naquele momento.
Como te informamos na ocasião, estávamos passando por uma mudança do nosso showroom, o que acabou impactando e atrasando um pouco nosso atendimento e alguns processos de expedição. Pedimos desculpas por isso.
Porém, ao conferirmos os dois rastreamentos vinculados ao pedido, verificamos que os dois volumes foram posteriormente enviados e constam como entregues pela Loggi:
Rastreio *****
Entregue em 26/09 às 10:10.
Rastreio *****
Entregue em 06/09 às 10:10.
Dessa forma, conforme o próprio rastreamento da transportadora, os dois pares do pedido ***** constam como entregues.
Sabemos, porém, que o mais importante não é apenas a entrega ter acontecido, mas você ter conseguido uma resposta clara quando procurou nossa equipe. E nesse ponto reconhecemos que falhamos com você.
Pedimos desculpas por toda a dificuldade enfrentada e agradecemos por continuar escolhendo a A Hananza ao longo desse tempo. Esperamos poder reconquistar sua confiança e continuar fazendo parte dos seus próximos looks.
Com carinho,
Equipe A Hananza