Não resolvido

Não recebi meu pedido ***** e a loja não me retorna

A Hananza Calçados

cidade: Bonito

O que aconteceu

Eu Fiz uma compra nesta loja no dia 03/09. A data prevista para entrega já expirou. Já tentei contato pelo zap que eles disponibilizam. Não há retorno, nem suporte. O pagamento já foi feito no cartão. E não há evolução no acompanhamento do pedido. Consta como "pedido em separação ". Na última tentativa falei na possibilidade de estorno. Também não obtive resposta. Não recomendo a ninguém. Número do pedido *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. A Hananza Calçados respondeu

    07/10/2026 às 22:01

    Olá, Reginaldo!

    Verificamos por aqui e não localizamos nenhum pedido cadastrado em seu nome. Porém, pelo número do pedido informado, conseguimos identificar a situação e gostaríamos de esclarecer tudo com carinho.

    O pedido ***** não foi enviado porque o pagamento foi contestado junto à operadora do cartão (chargeback), com a informação de que a compra não foi reconhecida.

    Quando uma compra é contestada dessa forma, o pedido fica bloqueado e não pode seguir para envio, pois a transação passa a ser tratada diretamente pela operadora do cartão. Por isso, o status permaneceu como pedido em separação, mesmo sem que o produto tivesse sido enviado.

    Sentimos muito por você não ter conseguido um retorno adequado pelo nosso WhatsApp. Como informamos em nossas redes sociais, estávamos passando por um período de mudança de local do nosso showroom, e isso acabou impactando temporariamente nosso atendimento.

    Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos que estamos à disposição para esclarecer a situação e ajudar da melhor forma possível.

    Com carinho,

    Equipe A Hananza

  2. Consumidor respondeu

    07/10/2026 às 22:09

    A solicitação de estorno junto ao cartão foi feita visto não haver contato com a empresa em nenhum meio de comunicação disponível e o produto não ter dido entregue. O prazo de entrega já havia se expirado e mediante as provas que tinha consegui pela operadora de crédito o cancelamento da compra. Há muitas reclamações semelhantes a minha.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Sem assistência ao cliente

  4. Resposta final da empresa

    Há 5 dias

    Olá! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua decisão.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que todas as reclamações são respondidas e acompanhadas pela A Hananza, inclusive casos de atraso, que normalmente são solucionados com a entrega do pedido.

    Neste caso, porém, houve a solicitação de chargeback junto à operadora do cartão, o que interrompe o fluxo normal da compra e do envio.

    Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.