Falta de informações e comunicação para embarque de viagem agendada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/02/2026 às 14:55
ID: 239532167
Faltando dois dias pra minha viagem programada desde o dia 9 de janeiro e ainda não recebi atualização alguma sobre meu embarque! Eles simplesmente não respondem email ou atendimento humanizado e são incomunicáveis por telefone!
Já tentei inúmeras vezes sem sucesso algum de obter as informações necessárias e a confirmação do meu embarque!
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 18:21
Olá, Vinicius.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado, especialmente em relação à expectativa de retorno.
O transporte contratado refere-se ao show da banda My Chemical Romance, a ser realizado em 05/02, no Allianz Parque, em São Paulo.
Esclarecemos que todas as informações referentes ao embarque (local, horário e dinâmica do transporte) estão expressamente disponíveis na própria página de vendas no momento da compra, não sendo necessária confirmação adicional por e-mail ou telefone.
O e-mail encaminhado por você, contendo o envio de documento (RG), refere-se exclusivamente ao procedimento de validação exigido pela ANTT para viagens interestaduais. Conforme nossa política operacional, essas mensagens são respondidas na semana do embarque, o que ocorreu regularmente em 03/02 às 09h53.
Ressaltamos que o serviço contratado esteve confirmado e garantido desde a data da compra, não havendo qualquer risco de não embarque. Ainda assim, compreendemos sua preocupação e reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Anvitur Viagens