Não consigo acessar minha conta após compra falta de suporte

Olá, Rafaela.

Lamentamos a sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Inicialmente, gostaríamos de informar que sua compra está devidamente registrada e confirmada em nosso sistema. Consta a aquisição de 2 lugares para o transporte com destino ao show do BTS, com embarque previsto para o dia 31/10 no Aeroporto Santos Dumont.

Cabe esclarecer também que a Anvitur não comercializa ingressos para o evento. O serviço adquirido refere-se exclusivamente ao transporte de ida e volta para o show.

Em relação ao acesso à área do cliente, recentemente realizamos a migração do nosso site para uma nova plataforma. Em razão dessa mudança, compras realizadas no sistema anterior não ficam visíveis ao efetuar login na nova área do cliente. No entanto, essa questão não afeta de nenhuma forma a validade da sua reserva, que permanece ativa e confirmada em nosso sistema.

Verificamos ainda que recebemos a documentação encaminhada para validação junto à ANTT. Entretanto, esse procedimento é realizado apenas na semana da viagem, motivo pelo qual tais e-mails não são tratados imediatamente após o recebimento. A documentação enviada por você foi recebida com sucesso.

Compreendemos a preocupação gerada pela impossibilidade de visualizar a compra na área do cliente, especialmente em se tratando de um evento de grande expectativa. Contudo, reforçamos que sua reserva encontra-se regular, sem qualquer pendência.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos poder proporcionar uma excelente experiência em sua viagem.

Atenciosamente,

Equipe Anvitur Viagens

Prezados,

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não soluciona o problema principal relatado.

Compreendo que a compra refere-se ao transporte e que a reserva está registrada no sistema. No entanto, reforço que continuo sem acesso à minha conta e, principalmente, sem acesso a qualquer comprovante, bilhete ou documento que formalize a minha viagem.

A impossibilidade de visualizar a compra na área do cliente gera insegurança, especialmente por se tratar de um serviço já pago e de um evento com data próxima.

Além disso, caso tenha ocorrido a migração de sistema, entendo que seria responsabilidade da empresa comunicar previamente os clientes afetados, informando sobre possíveis impactos no acesso e na visualização das compras. Essa comunicação não foi realizada.

Dessa forma, solicito com urgência:

A liberação do meu acesso à conta, ou orientação clara de como acessá-la;
O envio dos bilhetes/comprovantes da minha reserva (ida e volta), contendo todas as informações da viagem;
Confirmação formal dos dados da minha viagem, incluindo horários, local de embarque e demais instruções.

Reforço que o atendimento prestado até o momento, inclusive via WhatsApp e e-mail, não tem sido resolutivo, o que agrava ainda mais a situação.

Aguardo um retorno objetivo e a solução completa da demanda com a máxima urgência.

Atenciosamente,
*****

Olá, Rafaela.

Agradecemos o seu retorno.

Entendemos a sua preocupação, porém acreditamos que a questão apresentada já foi devidamente esclarecida e solucionada pela Anvitur.

Conforme informado anteriormente, a impossibilidade de visualização da compra decorre da recente migração do nosso site para uma nova plataforma. Em razão desse processo, algumas compras realizadas no sistema anterior não ficaram disponíveis para consulta na nova área do cliente. Dessa forma, não há procedimento que possibilite a visualização dessa compra específica por meio do novo sistema.

Em relação à comprovação da reserva, sua solicitação foi atendida. Emitimos e encaminhamos um voucher manual contendo os dados da sua compra, justamente para suprir a necessidade de um documento formal de confirmação da viagem.

Reiteramos também que sua reserva encontra-se devidamente registrada e confirmada em nossos controles internos, sem qualquer pendência. Consta em nosso sistema a compra de 2 lugares para o transporte do show do BTS, com embarque em 31/10 no Aeroporto Santos Dumont. Da mesma forma, confirmamos o recebimento da documentação encaminhada para cadastro junto à ANTT.

Quanto à alegação de ausência de suporte, cabe esclarecer que a Anvitur vem respondendo aos seus contatos e prestando os esclarecimentos solicitados por meio dos canais de atendimento, inclusive por e-mail. Tanto é que, em atenção à sua solicitação, providenciamos a emissão e o envio do voucher manual da reserva.

As informações relativas ao embarque, horários e demais orientações operacionais já se encontram definidas e publicadas na página do produto adquirido, além de constarem no voucher encaminhado.

Aproveitamos para destacar que a Anvitur atua há mais de 30 anos no mercado de turismo e transporte para eventos, tendo transportado mais de meio milhão de passageiros ao longo de sua história. A segurança e a confiabilidade das operações sempre foram prioridades para nossa empresa.

Por fim, embora entendamos que a demanda tenha sido solucionada com a confirmação formal da reserva e o envio do voucher solicitado, caso você ainda não se sinta confortável em prosseguir com a contratação, permanecemos à disposição para realizar o cancelamento da compra e o respectivo reembolso dos valores pagos.

Atenciosamente,

Equipe Anvitur Viagens