O que aconteceu
Ainda referente a reclamação passada, gostaria de ressaltar que a empresa deu uma resposta que não trouxe nenhuma resolução para o problema ficando de enviar o demonstrativo de evolução da dívida e até o momento não foi enviado ficando claro que a empresa tem o puro intuito de fazer uma cobrança indevida. A empresa se recusa a enviar uma documentação que é meu direito solicitar.
ID: 258663761
Título: Cobrança de multa de fidelidade e equipamento sem envio de descritivo de dívida
Reclamação: Estou sendo cobrado pela empresa, sobre um débito de 2022. A empresa esta querendo cobrar uma multa de fidelidade. Eu questionei e solicitei o descritivo de evolução da dívida a empresa se recusa a enviar o documento e de forma grosseira me disse que ou eu aceitava a as informações como ele queria somente em palavras pelo whatsapp ou eu iria continuar com a restrição que eu não tinha direito de exigir o documento e eles não enviaram só informações escritas no app, . Depois de eu mostrar os artigos do código de defesa do consumidor e onde claramente eu estou sofrendo um abuso, constrangimento, ameaça e principalmente uma tentativa clara de cobrança indevida de taxas e multas. O atendente de forma muito grosseira me informou um e-mail errado para a solicitação do documento ao financeiro mandei o emai e um e-mail de resposta retorno com uma mensagem que o e-mail não existe. Claramente um desrespeito ao cliente. Hoje mais uma vez foi contatctado pela empresa e mais uma vez a empresa tentou me cobrar uma multa de fidelidade e taxas que ela se recusa a demonstrar a legalidade dessa cobrança por meio do descritivo de evolução da dívida. A empresa me informou dessa forma os valores débito referente REF 20/09/2022+10 DIAS DE CONSUMO + REF MULTA DO CONTRATO FIDELIDADE + REF EQUIPAMENTO ONT 5G A4TELECOM e informou esses valores Valor que foi negativo R$546,38
Detalhamento: Multa contratual 119,85
Ref equipamento 320,00. Continuo sem o retorno da empresa em relação a documentação solicitada.