Não resolvido

Problemas com a internet após upgrade e cobrança indevida no cartão

A4 Telecom

cidade: Caucaia

O que aconteceu

Fiz a troca de 100MB por 400 MB no dia 29/08/2026 más a partir desse dia a internet não prestou mais o técnico instalou um programa no meu celular para verificar a tensão acho que esqueceu de desinstalar pois dia 05/09/2026 descontou 49,99 do meu cartão virtual . E a internet só voltou dia 02/09/26.Hoje 07/09/26 novamente a internet caiu e a operadora fora não demonstra agilidade em resolver a situação.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. A4 Telecom respondeu

    14/09/2026 às 14:15

    Olá!

    Após verificarmos as ordens de atendimento referentes ao seu caso e confirmarmos as informações diretamente com o técnico responsável, esclarecemos que não foi realizada a instalação de nenhum aplicativo em seu aparelho durante o atendimento.

    O aplicativo mencionado em sua reclamação é utilizado para transferência de arquivos e não se trata de um aplicativo destinado à realização de testes de velocidade ou verificação da qualidade da internet.

    No momento do atendimento, o teste realizado pelo técnico foi feito utilizando o próprio celular dele, uma vez que a senhora não estava com seu aparelho celular disponível naquele momento. Dessa forma, não houve instalação ou utilização desse aplicativo em seu dispositivo por parte do técnico.

    Também não identificamos, nos registros do atendimento, qualquer procedimento realizado pela A4 Telecom que tenha relação com a cobrança de R$ 49,99 mencionada. Por esse motivo, orientamos que a cobrança seja verificada diretamente com a Google, responsável pela transação, ou com a administradora do cartão utilizado.

    Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados ao atendimento realizado pela A4 Telecom.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não