O que aconteceu
No dia 03/11/2026, recebi um cupom enviado pela Drogaria Venâncio (Cupom LIBREL3P2) para, na compra de 2 sensores Freestyle Libre, receber um 3 sensor de graça. Por este motivo, resolvi, neste mesmo dia, fazer a compra dos sensores no site desta drogaria. No site, aparecia a possibilidade de ativar o desconto do laboratório como pode ser visto no Anexo 1. Como eu e meu filho pontuamos no programa de fidelidade My Freestyle Libre, eu "cliquei" para ativar o desconto e coloquei o CPF do meu filho (tanto pelo possível desconto como para pontuar no programa). Foi habilitado um desconto de R$ 60,00 para esta compra. Fechei a compra aparentemente com sucesso, no entanto a compra foi cancelada conforme Anexo 2. Quando fui tentar realizar a compra novamente, tentei ativar o desconto e o mesmo sumiu, ou seja, apesar da compra ter sido cancelada, o programa de fidelidade My Freestyle Libre não reconheceu que a compra não foi efetivada e considerou que eu já havia utilizado o desconto de R$ 60,00. Fiz uma 2 compra no site da Venâncio, agora ativando o desconto do laboratório referente ao meu CPF (eu também possuo o programa de fidelidade My Freestyle Libre). Aparecia um desconto ligado ao meu CPF no valor de R$ 40,00. Usei outro cartão na compra, mas novamente, após a compra ter sido aparentemente um sucesso, recebi um novo e-mail da Drogaria Venâncio informando que a compra havia sido cancelada conforme Anexo 3. Novamente o sistema do Programa My Freestyle Libre não reconheceu que a compra foi cancelada e considerou o desconto de R$ 40,00 como utilizado.
No dia 06/11, entrei em contato 2 vezes com o atendimento do Freestyle Libre. No primeiro contato, a atendente confirmou que constava a utilização do desconto tanto na conta referente ao meu CPF quanto na do meu filho. Expliquei para ela que a compra não foi efetivada e que eu possuía o e-mail comprando o cancelamento. Em resumo, ela falou que o programa de fidelidade era todo via sistema e que não tinha nada o que ela poderia fazer. No final, a ligação caiu ( tenho fortes dúvidas se ela não desligou o telefone na minha cara). Liguei novamente. Na segunda ligação, as informações foram totalmente desencontradas a ponto de a atendente falar que não constava o cadastro do meu filho no My Freestyle Libre, sendo que ele está cadastrado sim, recebe e-mails informando dos pontos recebidos pelas compras feitas e descontos conforme o uso do programa.
Só para deixar claro, meu problema não é a compra em si ter sido cancelada. Posso facilmente ir à loja física fazer a compra. MEU PROBLEMA É o programa de fidelidade do My Freestyle Libre ter considerado utilizado o desconto de R$ 60,00 na conta do CPF do meu filho e R$ 40,00 na minha conta. Perdi R$ 100,00 que eu teria de desconto dado que faço a compra de sensores com muita frequência (além do meu filho, minha filha também é diabética e ambos usam o sensor).