Meu sensor FreeStyle Libre 2 Plus veio com defeito e o laboratório Abbott não resolve

No dia 15/10/2026 adquiri dois sensores da marca FreeStyle Libre 2 Plus na Drogasil. Ao tentar aplicar um dos sensores conforme o material impresso, este apresentou defeito e não foi possível aplicar devido à agulha estar torta e o adesivo estar com defeito. Entrei em contato com o SAC do laboratório Abbott no dia 23/10/2026 às 08:00: Atendente Ana, protocolo *****. Foi explicado o motivo do defeito à atendente que submeteu a análise ao sistema e respondeu que não havia nenhum problema. Solicitei a Ouvidoria do laboratório, mas a mesma respondeu que ela já respondia como ouvidoria e não teria nada a fazer. É um absurdo este tipo de atendimento. Ainda ofereci de enviar o sensor para análise, mas a atendente não quis. Este sensor é de valor elevado (*****) e a minha esposa, usuária há muitos anos, utiliza todos os meses durante vários anos sem nunca ter tido este tipo de problema até então. Solicito providências e que o sensor seja trocado por um outro em condições de uso.