Falha nos sensores do Libre, Abbott não quer substituir!

Faço uso do FreeStyle Libre desde que ele foi lançado no Brasil. No meu blog tenho inúmeros posts falando sobre minha experiência com o uso do sensor, e relatando inclusive problemas de sensores com medições erradas. Até pouco tempo atrás, a Abbott realizava as trocas dos sensores defeituosos sem custo adicional e sem "criar muito caso", mas não é mais assim!

Durante o carnaval, o sensor que eu estava usando começou a apresentar leituras incorretas comparando com as medições com o OneTouch da J&J (tenho as fotos pra comprovar). Eu estava em um local sem telefone e sem sinal de celular, literalmente no meio do mato, portanto, não pude entrar em contato com a Abbott naquele momento para reportar o ocorrido. Felizmente levei um sensor *******, removi (e guardei) o sensor defeituoso e apliquei um novo. Hoje, quarta-feira, entrei em contato com a Abbott para reportar o ocorrido, e eles se negaram a substituir o sensor pelo fato de eu ter removido o sensor defeituoso do braço, o que iria contra a orientação deles. Ora, quer dizer então que eu deveria ficar com dois sensores no braço, sendo que apenas um deles estaria funcionando, até conseguir falar com a Abbott? A troco do que? É o cúmulo da falta de bom senso da empresa. Além de todo o stress que um sensor defeituoso gera no paciente, a empresa agora se exime da responsabilidade da troca com justificativas ridículas. ******* também que o atendimento da Abbott não funciona nos 24x7, portanto, pedir que o paciente mantenha o sensor defeituoso no braço sem oferecer um canal de contato 24x7 é ainda mais absurdo. Espero que a empresa reverta esse posicionamento. Já não bastasse a quantidade de sensores com defeito, criar ainda mais dificuldade para "amenizar" uma situação provocada pela não acuracidade do seu produto parece ser uma ótima forma de perder clientes. Lamentável o tratamento que a empresa está dando a seus clientes.