O que aconteceu
Título: Sensor FreeStyle Libre parou de funcionar no mesmo dia da instalação e suporte não resolve o problema
Comprei um sensor FreeStyle Libre, que promete uma duração de até 14 dias. Porém, no mesmo dia em que instalei, por volta das 9h da manhã, ele começou a funcionar normalmente, realizando as leituras e registrando os dados no aplicativo. Só que, por volta das 20h, menos de 12 horas depois, apresentou uma mensagem informando que o sensor havia acabado e que deveria ser substituído.
Ou seja, comprei um produto que deveria durar 14 dias e não durou nem 24 horas. Tenho prints dos relatórios do próprio aplicativo comprovando que o sensor estava funcionando normalmente e realizando as leituras.
Entrei em contato com o suporte da Abbott e abri uma solicitação de substituição. Meu protocolo é *****. Porém, recebi um e-mail informando que preciso aguardar até 5 dias úteis para que alguém entre em contato. Sinceramente, isso é um absurdo! É um produto utilizado para monitoramento contínuo da glicose, que faz parte da rotina diária de quem depende dele.
Outro problema é o atendimento telefônico. O número disponibilizado pela empresa, tanto no site quanto nos aplicativos, simplesmente não funciona. Estou há 4 dias tentando ligar e a ligação sempre informa que está ocupado. A única forma que consegui para registrar minha reclamação foi por e-mail, e até agora continuo sem uma solução.
Também consultei outras reclamações aqui no Reclame Aqui e percebi que existem diversos relatos de consumidores passando pelo mesmo problema, com sensores que param de funcionar no mesmo dia ou poucos dias depois da instalação, muito antes do prazo prometido.
A empresa pode até responder grande parte das reclamações, mas responder não significa resolver o problema do consumidor.
Não estou pedindo nenhum favor. Quero apenas receber um produto que funcione pelo período pelo qual paguei. É um descaso muito grande com o cliente, que compra um produto caro, confia na marca e acaba ficando na mão justamente quando precisa dele.
Solicito a substituição do sensor defeituoso e uma solução efetiva para o meu caso, vinculado ao protocolo *****.