Atraso na entrega e falta de retorno do suporte ao cliente
Respondida
São José dos Campos - SP
13/07/2026 às 11:12
ID: 253756803
Realizei uma compra no dia 29/06/2026, com previsão de entrega para 01/07/2026. Infelizmente, até o momento, ainda não recebi minha encomenda.
O que mais me preocupa é a falta de retorno da empresa. Já tentei contato pelo suporte do site e também pelo WhatsApp, porém não obtive nenhuma resposta. No site, meu pedido aparece como embalado e com status em aberto, mas não há qualquer informação de rastreamento que permita acompanhar a localização da encomenda.
Essa situação é bastante decepcionante, principalmente porque sou cliente da marca e esta já é a minha quarta compra. Sempre confiei na empresa, por isso esperava um atendimento e uma comunicação melhores diante desse atraso.
Espero que, após esta reclamação, meu problema seja resolvido o mais breve possível e que eu receba o produto pelo qual paguei. Também gostaria de receber um posicionamento claro sobre o andamento do meu pedido.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:57
Olá!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no envio do seu pedido.
Agradecemos por continuar confiando na Abela Cosmetics e lamentamos que, desta vez, sua experiência tenha sido diferente das compras anteriores.
Verificamos o seu caso e já solicitamos o envio imediato dos seus pedidos, dando prioridade ao seu atendimento para que a situação seja regularizada o quanto antes.
Para que possamos prestar um acompanhamento mais próximo e informar todas as atualizações, daremos continuidade ao atendimento pelo WhatsApp cadastrado em sua compra. Por lá, nossa equipe manterá você informada sobre cada etapa até a conclusão da entrega.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Abela Cosmetics