Atraso na entrega e solicitação de estorno/devolução do valor pago referente ao pedido #*****
Respondida
Embu das Artes - SP
11/05/2026 às 19:33
ID: 248348647
Olá! Fiz uma compra no dia 27/04, com previsão de entrega para 07/05, porém até o momento o pedido nem sequer foi enviado.
Gostaria, por gentileza, de uma atualização urgente sobre o pedido #*****. Preciso do item e não acho justo ter que esperar tanto sem nenhuma movimentação.
Peço que realizem o envio o quanto antes ou, caso isso não seja possível, que façam o estorno/devolução do valor com urgência.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:05
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pela demora no processamento do seu pedido e por todo o transtorno causado.
Verificamos em nosso sistema que o cancelamento solicitado foi concluído e o estorno do valor da compra foi realizado em 15/05.
Dependendo da forma de pagamento utilizada e dos prazos da administradora do cartão ou instituição financeira, a visualização do valor pode ocorrer de acordo com os procedimentos e ciclos de processamento da operadora responsável.
Lamentamos que sua experiência conosco não tenha ocorrido da forma esperada. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Abela Cosmetics