Cliente não consegue contato com SAC para solicitar cancelamento de máscara hidratante
Em réplica
Santo André - SP
20/07/2026 às 10:51
ID: 254332555
Fiz uma compra de mascara hidratante, e me arrependi da compra, tentei contato com o sac, atraves do e-mail e não responde, estou tentando contato pelo telefone informado no site, e não respondem o zap e não atendem o celular
são muito rapidos pra vender, porem, depois não se consegue mais contatoi
falta de respeito e etica com o consumidor
aguardo urgente resposta
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:47
Olá!
Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Verificamos o seu atendimento e identificamos que todas as mensagens enviadas por você foram respondidas por nossa equipe através do WhatsApp. Em alguns períodos, enfrentamos um volume elevado de atendimentos, o que pode ter ocasionado um tempo maior de resposta do que o habitual.
Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento transparente e buscar a melhor solução para cada cliente. Lamentamos que a sua experiência não tenha refletido esse compromisso.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento pelo mesmo canal e esclarecer qualquer dúvida que ainda possa existir.
Atenciosamente,
Equipe Abela Cosmetics
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 14:06
as mensagens do zap, so foram respondidas depois que registrei no reclame aqui, porém ainda estou aguardando a solução para a devolução do produto