abela cosmetics

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

29/05/2025 às 17:22

ID: 218359387

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Realizei uma compra ontem no site da empresa, inseri os dados do meu cartão na área de pagamento, e após confirmar e receber o aviso no meu celular que a compra havia sido aprovada no meu cartão de crédito, o site apresentou uma mensagem de erro.
No mesmo momento mandei e-mail e mensagem via WhastApp para o SAC da empresa porém devido ao horario (após as 18h) não obtive retorno.
Hoje pela manha enviei mensagem novamente pelo WhatsApp para o SAC da empresa, conversei com atendente *****, expliquei a situação mostrei os prints da fatura do meu cartão, afirmei que não houve estorno, a cobrança continua na minha fatura, a atendente não encontrou nenhum dado em seu sistema, informou que ia entrar em contato com o financeiro as 10:10h, já mandei mensagem 2 vezes sem sucesso. Via e-mail não obtive retorno.
Se não consta dados da compra no sistema devido a erro no site deles que a compra seja estornada junto ao financeiro, pq se tem cobrança no meu cartão de crédito a empresa tem registro do meu pagamento, e estarei pagando por algo que não vou receber.