abela cosmetics

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Caeté - MG

15/07/2026 às 20:05

ID: 254027621

No dia 16/06, realizei uma compra na Abela Cosmetics, *****, no valor de R$ 236,26.

Os produtos adquiridos foram:

* Finalizador Antiencolhimento 1L (R$ 99,00);
* Finalizador Beleza Crespa 400g (R$ 49,90);
* 2 unidades do Finalizador Alta Nutrição 350g (R$ 49,90 cada);
* Brinde (Acid).

Entretanto, ao receber a encomenda, constatei que os produtos enviados não correspondem ao meu pedido. Além disso, os itens recebidos possuem valor inferior ao valor efetivamente pago, caracterizando um erro no envio.

Assim que identifiquei o problema, fiz tudo o que estava ao meu alcance para resolver a situação diretamente com a empresa:

* fotografei a caixa recebida;
* fotografei todos os produtos enviados;
* encaminhei o comprovante do pedido;
* entrei em contato pelo WhatsApp do SAC;
* enviei e-mail relatando o ocorrido.

Inicialmente, houve apenas uma resposta informando que verificariam o caso. Desde então, não obtive mais nenhum retorno, apesar das diversas tentativas de contato. As mensagens foram visualizadas e simplesmente deixaram de ser respondidas.

O que mais me decepciona não é apenas o erro no envio, pois erros podem acontecer, mas sim a completa ausência de suporte ao consumidor após a venda.

Estou aguardando há dias uma solução simples: que a empresa envie corretamente os produtos adquiridos ou apresente uma solução adequada para o problema.