Produto não recebido e rastreio com endereço incorreto.
Respondida
Tanguá - RJ
04/05/2026 às 02:37
ID: 247601397
Fiz uma compra pelo site na loja Abela cosmetics e até agora não recebi o produto. Comprei uma máscara de Hidratação capilar. Além da enorme demora para entregar, quase um mês rastreando, no rastreio do site consta que houve tentativa de entrega e o porteiro não atendeu. Porém não diz nada sobre outras tentativas de entrega, ou como resolver a situação. Além do mais, não houve aviso que será feita outras duas tentativa de entrega, como é o habitual nessas situações, e no rastreio consta que a tentativa de entrega foi feita em cidade RIO BONITO, sendo que eu moro em Tanguá e não em Rio Bonito. Meu pedido é ***** nome: *****. Quero que a empresa resolva essa situação o mais rápido possível pois é a minha primeira compra pelo site e estou extremamente decepcionada. Quero meu dinheiro de volta ou entregar o produto urgentemente. O Whatsapp da empresa NÃO RESPONDE.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:42
Olá, Ariana!
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação relatada e entendemos a sua frustração com a demora na entrega e as informações apresentadas durante o rastreamento do pedido.
Verificamos que o seu pedido foi entregue com sucesso. Entendemos que as atualizações fornecidas pela transportadora podem ter gerado preocupação durante o acompanhamento da encomenda, principalmente em relação às informações sobre tentativa de entrega e localização informadas no rastreio.
Também verificamos que as suas mensagens enviadas por WhatsApp foram respondidas por nossa equipe durante o atendimento. Ainda assim, lamentamos caso a comunicação não tenha atendido às suas expectativas ou não tenha sido suficientemente clara para solucionar suas dúvidas naquele momento.
Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos de atendimento, comunicação e logística para evitar situações como essa.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Permanecemos à disposição caso ainda necessite de qualquer suporte relacionado ao seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Abela Cosmetics