Reclamação de Atraso na Entrega e Falha no Atendimento ao Cliente - *****
Resolvido
São Paulo - SP
03/07/2026 às 12:15
ID: 253003457
Fiz uma compra no dia 26/06/2026 , e a entrega seria dia 30/06/2026, até o momento o meu pedido nem se quer teve andamento , entrei em contato com o sac , ficaram de questionar o setor e dar um retorno e nada, estou enviando mensagem e ninguém responde, primeira vez que compro e já vi que possuem falha de logística e atendimento ao cliente, super decepcionada com a marca e quero resposta ou restituição do valor gasto.
*****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:23
Olá, Renata!
Pedimos sinceras desculpas pela experiência e pela demora no andamento do seu pedido.
Verificamos o seu caso e, neste momento, estamos apurando junto à transportadora o que pode ter ocorrido com o envio do seu pedido, para identificarmos a causa da ausência de movimentação e podermos tomar as providências necessárias.
Entendemos a sua frustração, principalmente por ser a sua primeira compra conosco, e lamentamos que essa não tenha sido a experiência esperada.
Assim que recebermos um posicionamento da transportadora, entraremos em contato para informar a solução mais adequada para o seu caso, seja com a regularização da entrega ou, se necessário, com as demais opções cabíveis.
Agradecemos pela sua paciência e permanecemos acompanhando o seu atendimento com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Abela Cosmetics
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 09:21
Eu só queria provar alguns produtos, mas agora só compro de outras lojas , a própria loja me deixou a desejar , prefiro não insistir em uma nova compra .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5