O que aconteceu
Há mais de duas semanas estou solicitando apoio para o envio da medicação do meu filho, que faz uso diário e contínuo. Desde o primeiro contato, o atendimento é caótico, desorganizado e ineficiente. Cada vez que entro em contato, sou direcionada a um novo atendimento no SAC, obrigada a repetir as mesmas informações, sem qualquer acompanhamento, histórico ou responsabilidade pelo caso.
Diante da completa incapacidade da empresa em resolver o problema, tive que buscar contato direto com a transportadora. Mesmo assim, fui informada pela empresa de que o envio seria tratado com urgência o que claramente nunca aconteceu.
Hoje, para minha surpresa (ou não), a transportadora informou que o pedido foi EXTRAVIADO. E o mais grave: até este momento não recebi nenhum suporte, posicionamento oficial ou plano de ação por parte da empresa.
O atendimento, que já foi referência de qualidade, hoje é péssimo, lento e irresponsável. Estamos falando de uma medicação essencial, cujo atraso coloca em risco a saúde e o bem-estar de uma criança. Tratar esse tipo de situação com tamanha indiferença é inaceitável.
Pedido realizado em 18/12 - ***** e, mesmo após semanas de cobranças, sigo sem solução, sem medicamento e sem qualquer respeito ao consumidor.