Respondida

Não recebi meu medicamento no endereço correto após várias tentativas

Abrace Esperança

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Prezados,

Venho registrar reclamação formal referente ao pedido *****, que foi entregue em endereço incorreto, apesar de o endereço correto ter sido informado e confirmado previamente.

Em 02/09/2026, durante meu cadastro pelo WhatsApp da Associação Abrace Esperança, informei o endereço:

*****.

Inicialmente, o pedido foi cadastrado incorretamente no endereço *****. Às 15h11, a atendente ***** reconheceu o erro e informou que eu não deveria pagar aquele pedido, pois faria a correção.

Posteriormente, foi emitido novo boleto com o endereço correto, o qual confirmei às 15h17, e realizei o pagamento integral de ***** via PIX em 02/09/2026.

Em 08/09/2026, entrei novamente em contato devido ao pedido ainda constar como pendente. O setor financeiro, por meio de *****, reconheceu que o pagamento não havia sido identificado pelo sistema e informou que o envio seria realizado em caráter de urgência.

Em 09/09/2026, solicitei novamente urgência no envio, considerando que a medicação é utilizada para questões relacionadas a TOC, ansiedade e dor na coluna torácica. Em 10/09/2026, a atendente ***** confirmou que a situação seria encaminhada ao setor de envio e que a urgência seria reforçada junto à transportadora.

Apesar de todas essas comunicações e da confirmação de correção do endereço, em 16/09/2026 o medicamento foi entregue novamente no endereço incorreto: *****, sendo recebido por *****.

Considero a situação grave, pois houve falhas sucessivas no cadastro, processamento do pagamento, envio e entrega, mesmo após o erro de endereço ter sido identificado e corrigido.

Diante disso, solicito solução imediata para que meu medicamento seja encaminhado ao endereço correto, bem como uma resposta formal esclarecendo o ocorrido e as providências que serão adotadas para evitar nova falha.

Valor pago: *****, sendo:

Anuidade Abrace Esperança: *****

CDB 30 mg/mL: *****

THC 30 mg/mL: *****

Frete: *****

Coloco meu advogado em cópia para ciência dos fatos.

Aguardo solução urgente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Abrace Esperança respondeu

    17/09/2026 às 11:33

    Olá, Sr. Luis. Bom dia!

    Compreendemos perfeitamente a gravidade da situação e a sua justa preocupação com a entrega do seu pedido.

    Após analisarmos o ocorrido junto ao nosso setor de Envio, identificamos que infelizmente houve uma falha por parte da transportadora parceira, que realizou a entrega no endereço incorreto.

    Sabendo da importância do seu tratamento, agimos com prioridade máxima: já autorizamos o envio imediato de uma nova remessa do seu medicamento, que será despachada para o endereço correto ainda hoje.

    Ressaltamos que, para garantir a segurança dos seus dados e um atendimento mais ágil, todas as tratativas, atualizações e o novo código de rastreio estão sendo comunicados diretamente através do seu e-mail.

    Em nome da Abrace Esperança, pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno logístico. Seguimos acompanhando o seu caso de perto até que o pedido seja entregue corretamente em suas mãos.

    Atenciosamente,

    Equipe SAC Abrace Esperança