Não consigo comprar canabidiol para meu filho na Abrace Esperança

Bom dia, Sra. Maria Thereza.

Agradecemos o seu contato e lamentamos que essa experiência tenha gerado frustração e a sensação de burocracia. Compreendemos perfeitamente a sua urgência e a preocupação de mãe em garantir a continuidade do tratamento de seu filho.

Gostaríamos de esclarecer o motivo pelo qual o seu pedido estava sendo negado no site. Ao verificarmos o histórico, identificamos que a senhora estava tentando adquirir o Óleo Laranja CBD 20mg/ml. No entanto, a nova receita médica atualizada que foi enviada prescrevia uma dosagem diferente, indicando o óleo de 30 mg de CBD.

Como a Abrace segue normas sanitárias rigorosas para garantir a segurança dos pacientes, o sistema bloqueia automaticamente a compra de qualquer produto que não corresponda exatamente ao que o médico prescreveu na receita vigente. A nossa equipe de Acolhimento chegou a responder ao seu e-mail na manhã do dia 22/09, explicando essa divergência e orientando que o medicamento correto (CBD 30 mg/ml) já estava liberado no sistema para que a senhora pudesse finalizar a compra.

Verificamos em nosso sistema que a senhora coneguiu realizar o pedido corretamente às 08:26 de hoje, 29/09, encontrando-se no momento com o status de "Aguardando Expedição".

As etapas de verificação de laudos e receitas não existem para criar barreiras, mas sim para cumprir exigências legais e garantir que o seu filho receba um tratamento seguro e exato.

Agradecemos a sua compreensão e seguimos à total disposição caso precise de mais algum auxílio.

Atenciosamente,

Equipe SAC

Abrace Esperança