Insatisfação com pós-venda e recusa de atendimento para veículo com defeito

Compra de veículo com diversos defeitos e atendimento sem qualquer formalização

Adquiri um **Tiggo 2 ACT 1.5 automático 2020** nesta loja, confiando na qualidade do veículo e nas informações prestadas durante a negociação. Pouco tempo após a compra, começaram a surgir diversos problemas, que foram comunicados à empresa desde o início.

Os defeitos apresentados pelo veículo incluem:

* Ao ligar o ar-condicionado, acende a luz **"P"** do freio de mão no painel e o carro passa a emitir um alarme sonoro como se o freio de mão estivesse acionado durante a condução.

* Falhas nos retrovisores elétricos.

* Mau funcionamento do sistema de som/multimídia.

* Dificuldade excessiva na partida quando abastecido apenas com etanol.

* Episódios de falha na partida do veículo.

Ao procurar a loja para solucionar os problemas, fui informado inicialmente de que a garantia seria apenas para motor e câmbio. Posteriormente, o gerente entrou em contato afirmando que o desconto concedido na compra ocorreu apenas porque o pagamento foi à vista, e não por qualquer problema existente no veículo.

Após insistir na solução, a loja finalmente aceitou receber o carro para avaliação. No dia **21/07/2026**, por volta das **18h**, deixei o veículo na loja.

Para minha surpresa, **não foi emitida ordem de serviço, comprovante de recebimento ou qualquer documento** registrando a entrega do veículo, a quilometragem, os defeitos informados ou os serviços que seriam avaliados. Também não recebi qualquer protocolo de atendimento.

Além disso, o gerente informou que **não poderia fornecer qualquer prazo** para o diagnóstico ou para a devolução do veículo.

Entendo que uma avaliação técnica pode demandar algum tempo. Entretanto, considero completamente desarrazoado que um consumidor entregue seu veículo sem receber qualquer documento e sem sequer uma previsão, ainda que aproximada, de quando terá seu bem de volta. É impossível aceitar uma situação em que não se sabe se o retorno ocorrerá em alguns dias, semanas ou até meses.

Meu objetivo sempre foi resolver o problema de forma amigável. Apenas espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo atendimento prestado, formalize o recebimento do veículo, realize os reparos necessários e mantenha uma comunicação clara e transparente sobre o andamento do serviço.

Espero que a empresa apresente uma solução definitiva para os defeitos do veículo e passe a tratar seus consumidores com a formalidade e o respeito que situações como essa exigem.