O que aconteceu
Em Maio de 2026 adquiri um Fiat Uno 2016 com lindas fotos no site.
Quando fui conhecer o carro, tinha uma parte com fita preta no para choque dianteiro que não aparecia nas fotos. Quando puxei a fita, um buraco no parachoque! Esse foi mais um item que detectei antes de comprar.
Listamos todos os itens e formalizamos.
Farol de milha: trocaram por novos mas um simplesmente caiu e demorou mais de um mês para colocar um novo.
Coxim do motor: quando fui buscar o carro, disseram que não trocaram 1, mas os 3 coxins. Infelizmente não era verdade e mais uma vez tive que voltar na loja.
Pasmem, o gerente, na quarta vez que retornei a loja, me pediu para levar o carro diretamente no mecânico deles. Ou seja, querendo passar o problema para mim.
Uma das vezes que fui na loja, cheguei as 9h e saí as 16h.
Após toda essa canseira levei o carro ao meu mecânico de confiança para uma avaliação mais detalhada e tinha até peça do motor com enforca gato.
Importante: desde a primeira ida no pós Vendas pedi a Ordem de Serviço de tudo o que tinha sido feito e até hoje nenhuma foi me dada.
Estou relatando tudo isso aqui para ajudar clientes a não passarem tudo o que passei.
A única pessoa que se preocupou com meu caso foi o vendedor Xavier mas que infelizmente não tinha autonomia para decisões no pós venda.
Obviamente que continuarei trocando de carro, mas na ABS Multimarcas NUNCA MAIS.
Para finalizar, até hoje o carro não foi transferido, disseram 60 dias, vamos ver se pelo menos isso seja cumprido
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ABS Multimarcas respondeu
25/07/2026 às 10:12
Prezado Sr César,
A ABS Multimarcas lamenta que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, porém considera importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma completa.
Desde a negociação do veículo, todas as observações identificadas antes da compra foram registradas e acordadas entre as partes. O reparo no para-choque dianteiro, citado em sua manifestação, foi realizado antes da entrega do veículo, sendo o serviço conferido e aprovado pelo próprio cliente no momento da retirada.
Durante o período de pós-venda, nossa equipe prestou toda a assistência necessária. Sempre que houve qualquer solicitação, o veículo foi prontamente atendido, inclusive com a substituição de componentes e realização dos reparos acordados. Em relação ao farol de milha, houve a necessidade de uma nova substituição para garantir a qualidade do serviço prestado.
Quanto ao atendimento realizado diretamente em nossa oficina parceira, essa orientação teve como único objetivo proporcionar maior agilidade ao cliente, reduzindo o tempo de deslocamento e evitando passagens desnecessárias pela loja. Em nenhum momento houve intenção de transferir qualquer responsabilidade ao consumidor.
Sobre a documentação, reforçamos que a ABS Multimarcas também possui total interesse em concluir a transferência o quanto antes. Entretanto, esse processo depende dos prazos e procedimentos dos órgãos competentes, especialmente do DETRAN, motivo pelo qual informamos um prazo estimado, que não depende exclusivamente da atuação da loja.
A ABS Multimarcas preza pela transparência, pelo cumprimento dos compromissos assumidos e pelo atendimento aos seus clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos trabalhando para oferecer um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente,
ABS Multimarcas
Consumidor respondeu
25/07/2026 às 10:25
O parachoque sim foi resolvido mas eu tive que retirar a fita isolante para perceber o buraco que até então vocês não tinham informado!
O farol vocês tinham dado 3 dias para resolver e foram mais de 30! Parabéns! E as ordens de serviço? Nunca recebi! ABS NUNCA MAIS!
60 dias para o documento mesmo sendo tudo digital? Lamentável!
Me arrependo de não ter consultado o RA antes, esse foi meu erro.
O cliente ficar esperando das 9 as 16h na loja isso é um absurdo. Isso porque o sofá fica em frente a sala do gerente.
Precisam aprender muito sobre atendimento no pós venda. Falta de consideração e empatia após a venda concluída
Consumidor respondeu
25/07/2026 às 10:26
O parachoque sim foi resolvido mas eu tive que retirar a fita isolante para perceber o buraco que até então vocês não tinham informado!
O farol vocês tinham dado 3 dias para resolver e foram mais de 30! Parabéns! E as ordens de serviço? Nunca recebi! ABS NUNCA MAIS!
60 dias para o documento mesmo sendo tudo digital? Lamentável!
Me arrependo de não ter consultado o RA antes, esse foi meu erro.
O cliente ficar esperando das 9 as 16h na loja isso é um absurdo. Isso porque o sofá fica em frente a sala do gerente.
Precisam aprender muito sobre atendimento no pós venda. Falta de consideração e empatia após a venda concluída
Consumidor respondeu
28/07/2026 às 22:48
Tem mais um problema! Nem a placa Mercosul colocaram direito kkkkkkkkkk
A de trás tentaram uma gambiarra e está solta!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0pós Vendas lixo! Na hora de vender uma belezinha! Credibilidade ZERO!