[Editado pelo Reclame Aqui] cidadania, sera que aqueles que dilemma que obtiveram nao e propaganda paga?

Olá, Peter.

Lamentamos que a sua percepção em relação ao andamento do serviço e à comunicação tenha gerado insatisfação. A Acácia Cidadania permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a evolução da sua pesquisa.

Em relação aos pontos apresentados em sua manifestação, gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes.

O seu contrato corresponde à modalidade de Pesquisa Básica, cujo acompanhamento ocorre conforme as condições contratualmente estabelecidas, com atualizações periódicas a cada 60 dias após o primeiro feedback. Dentro desse fluxo, foram encaminhadas informações referentes ao andamento da sua pesquisa e às diligências realizadas até o momento.

Sua pesquisa permanece em andamento. Atualmente, aguardamos a continuidade das diligências relacionadas à localização de documentação necessária para o prosseguimento da análise da sua linha de ascendência portuguesa. Conforme já esclarecido em outras oportunidades, a localização de determinados documentos históricos depende da disponibilidade dos acervos, das informações existentes nos registros e da complexidade de cada linha genealógica. Por esse motivo, os prazos podem variar de acordo com as particularidades de cada pesquisa, não sendo possível garantir que a localização de determinado documento ocorrerá de forma imediata.

Também gostaríamos de esclarecer a alegação relacionada à contratação de serviços adicionais. A contratação de recursos complementares de pesquisa, quando disponibilizada, é facultativa e depende da ciência e da concordância do cliente. Trata-se de uma possibilidade adicional de pesquisa, destinada a ampliar as fontes e os meios utilizados na busca documental, não havendo obrigatoriedade de adesão.

Dessa forma, é importante esclarecer que não houve contratação obrigatória de um serviço adicional como condição para a continuidade da pesquisa. Eventuais serviços complementares são apresentados ao cliente de forma independente, cabendo a ele decidir pela sua contratação.

Compreendemos que o tempo necessário para a realização das diligências possa gerar frustração, especialmente quando há expectativa de uma conclusão mais rápida. No entanto, reforçamos que pesquisas documentais e genealógicas dependem da localização e da análise de registros históricos, bem como do retorno de diferentes fontes e acervos, fatores que podem influenciar diretamente o andamento de cada caso.

A Acácia Cidadania respeita o direito de seus clientes de questionarem os serviços prestados, solicitarem esclarecimentos e manifestarem sua insatisfação pelos canais disponíveis. Da mesma forma, reforçamos a importância de que as comunicações sejam mantidas em um ambiente de respeito entre todas as partes, especialmente quando são feitas acusações graves contra a empresa e seus colaboradores.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e às diligências da sua pesquisa, que permanece em andamento, bem como para prestar os esclarecimentos pertinentes sobre as próximas etapas do trabalho.

Atenciosamente,

Equipe Acácia Cidadania