Empresa só copiou meus documentos e cobrou R$2.693,03 sem entregar resultado

Olá, William

Lamentamos que sua percepção sobre o serviço não tenha atendido às suas expectativas.

A Acácia Cidadania atua na prestação de serviços de pesquisa genealógica documental, cuja execução depende diretamente da existência e da disponibilidade de registros em cartórios, arquivos públicos, instituições religiosas e demais acervos históricos. Por esse motivo, não é possível garantir que toda pesquisa resulte na localização de novos documentos ou na confirmação de uma linha de ascendência europeia.

No seu caso, a pesquisa contratada foi iniciada regularmente e segue sendo conduzida conforme os procedimentos previstos em contrato. As análises realizadas até o momento envolveram pesquisas em bases genealógicas especializadas e outras fontes documentais disponíveis. Quando não há expansão imediata da árvore genealógica pelos bancos de dados, a pesquisa prossegue por meio da busca de registros históricos, etapa que exige consultas individualizadas aos acervos competentes.

Também esclarecemos que o prazo informado para a pesquisa é estimado, justamente porque depende dos prazos de resposta dos órgãos responsáveis pelos registros pesquisados.

Quanto às ofertas apresentadas posteriormente, tratam-se de serviços complementares e totalmente opcionais, disponibilizados para clientes que desejam ampliar o escopo da investigação genealógica. A contratação desses serviços não é obrigatória e não interfere na continuidade da pesquisa originalmente contratada.

Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos sobre o andamento da pesquisa, apresentar as etapas já executadas e explicar detalhadamente os procedimentos adotados em seu caso, sempre com transparência e respeito.

Nosso objetivo é concluir a pesquisa dentro das possibilidades documentais existentes, mantendo o compromisso assumido desde o início da contratação.

Com gratidão,
Equipe Conexão com o cliente