Acácia Cidadania

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Duque de Caxias - RJ

13/07/2021 às 03:35

ID: 126533233

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Bom dia,

Venho por meio deste dar o meu feedback referente a empresa Acacia Cidadania.

No dia 30 de Junho de ******* eu fechei o contrato de 1 ano com a Uyara Cristina Borges Silva para que ela pudesse localizar documentos de italianos das 4 linhagem familiar (mãe, pai,avós paternos e maternos). Foi entregue certidões de óbito, casamento e nascimento dos meus avós materno e parterno, dos meus pais e os meus.
Ela foi bem direta e disse que havia 50% de chances de eu ter direto e 50% de não ter, e também explicou referente aos feedbacks dizendo que poderiam ser feitos a cada 1 mês, ou deixar por conta deles que entrariam em contato quando achassem algo relevante e dariam um feedback caso ficassem muito tempo sem contato. Ok.

O contrato diz o seguinte:
Proposta e termo contractual de adesão para prestação de serviços profissionais de pesquisa genealógica, localização de documentos e certidões para localização de sua ascendência, explorando as 4 linhas, via paterna e materna para fins de pedido de reconhecimento de dupla cidadania.
Mediante a esta cláusula do contrato não cumprida com a justificativa de respostas negativa do cartório e plataforma online ela concluiu que eu não teria direito. E ao questionar uma resposta para esclarecimentos ela foi super antiprofissional me agredindo com palavras que prefiro não mencionar que reafirma a falta de ética da empresa não aceitando críticas. E justificando isto, a mesma qualifica isso como insatisfação pela negativa do cliente.

Passaram-se 1 ano e eu pedi um feedback a Cristina, demorou 1 semana para me responder, e logo, eu a questionei mais uma vez, ela pediu desculpas dizendo que estava doente e que no dia seguinte estaria revendo o meu caso (como assim revendo? Estava parado?)
No dia seguinte não houve feedback, eu mantive a paciência e continue a esperar. No terceiro dia de vencimento do contrato, ela veio com a finalização do meu processo.

A conclusão da empresa: "lamentamos informar que finalizamos o procedimento de
pesquisa genealógica, e infelizmente não é possível pleitear uma segunda cidadania, pelos avos paternos e maternos, mediante os retornos que tivemos e a documentação que fora recebida."

Em 1 ano eles não floram capazes de localizar nenhum documento a mais. Eu havia entregado certidões das 4 linhagens. Devido eles não terem localizado nos cartórios e online, a finalização foi concluida que eu não tenho direito.
Logo abaixo ela me faz uma proposta para cidadania através dos judeus sefarditas/ Portuguesa. Sendo que não foi localizado documentos dos meus bisavós... quem dirá dos judeus que seria algo bem mais trabalhoso e antigo.
E ainda se diz capaz de dar continuidade através da cidadania portuguesa?

Fora o atendimento que é péssimo, sempre dando as desculpas na quanidade de clientes, como se nós tivessemos culpa por isso. Por que não contrata mais funcionários pra se tornarem mais competentes e eficazes?
E eu não estou fazendo essa reclamação por ter recebido uma negativa dela, e sim, pela Incompetência de uma empresa que me cobrou mais de ******* reais pra não localizarem nenhum documento em 1 ano.