O que aconteceu
Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento e a gestão do setor de achados e perdidos da unidade Itoupava seca - Blumenau da Academia D3.
Esqueci um sutiã no vestiário feminino. Assim que percebi, entrei em contato com a equipe da academia para verificar se o item havia sido encontrado. A equipe me confirmou via mensagem que o sutiã tinha sido localizado e que estava guardado em segurança na unidade para que eu pudesse retirá-lo.
No entanto, ao comparecer à academia para fazer a retirada, fui surpreendida com a informação de que o item não estava mais lá, pois havia sido recolhido por uma "central".
Trata-se de uma peça de valor expressivo (R$ 350,00), de uma marca específica. É inaceitável que, após a confirmação expressa da própria academia de que o item estava guardado, ele seja despachado ou sumido sem qualquer aviso prévio ou comunicação clara ao aluno.
A falta de alinhamento interno e o descaso com os pertences dos clientes é evidente. Diante do exposto, solicito a devolução do meu item ou o ressarcimento integral do valor da peça (R$ 350,00), tendo em vista que o item já estava sob custódia e responsabilidade da empresa após a confirmação.
Aguardo um posicionamento e a solução do problema.