O que aconteceu
Gostaria de registrar formalmente meu repúdio e insatisfação com a conduta da Cia Mega Fitness em relação ao cancelamento da minha matrícula.
Por motivos pessoais, me afastei e fiquei alguns meses sem frequentar a academia. Após me reorganizar, entrei em contato com o estabelecimento no dia 29/08/2026 para solicitar o cancelamento definitivo da minha inscrição. Em momento algum exigi ressarcimento ou abatimento dos meses anteriores em que não usufruí do espaço, reconhecendo a vigência prévia. No entanto, minha solicitação para encerrar a assinatura a partir de 29/08 encontrou uma barreira burocrática completamente descabida e desproporcional.
Ao manifestar meu desejo de cancelar pelo WhatsApp canal oficial de atendimento da própria unidade , fui surpreendido com a exigência de comparecimento presencial para assinatura de um termo físico ou o preenchimento, impressão, assinatura manual e digitalização de um PDF enviado por mensagem.
Optei expressamente por um plano mensal recorrente justamente para não ter fidelidade, multas ou riscos de dores de cabeça posteriores. A exigência de deslocamento físico ou de burocracias manuais para encerrar um contrato gerido por meios digitais não existe em nenhum outro setor do mercado e viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (Art. 39, V e Art. 51, IV da Lei n 8.078/1990). A notificação de cancelamento enviada por mensagem escrita possui plena validade jurídica a partir do momento em que foi recebida.
Para piorar a situação, no dia 29/09/2026, exatamente um mês após a minha solicitação formal e sem que eu tenha colocado os pés na academia, foi lançada uma nova cobrança no valor de R$ 119,99 no meu cartão de crédito.
Diante dessa cobrança indevida, entrei em contato com a administradora do meu cartão de crédito, que informou que a transação ainda estava em fase de processamento/pré-autorização e que o próprio estabelecimento teria o prazo legal para efetuar o cancelamento do lançamento. No entanto, ao repassar essa informação à academia, a equipe se recusou taxativamente a realizar o estorno, alegando novamente que manteria o seu "procedimento padrão".
Não posso aceitar diante dessa postura e permitir que condutas abusivas como essa sejam tratadas como "procedimento padrão" ou se tornem aceitáveis no mercado.
Diante do exposto, solicito:
O cancelamento imediato e definitivo da minha matrícula, sem qualquer encargo ou exigência de assinatura presencial/manual;
O estorno/cancelamento definitivo do lançamento de R$ 119,99 efetuado em 29/09/2026;
A confirmação por escrito do encerramento de qualquer vínculo contratual e da interrupção de novas cobranças recorrentes.
Caso a questão não seja solucionada por esta via, darei prosseguimento com a denúncia no Procon e no Consumidor.gov.br, além da disputa do valor junto à administradora do cartão de crédito.
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4Interações da reclamação
Academia Cia Mega Fitness respondeu
02/10/2026 às 13:44
Olá, Leonardo.
Lamentamos que o senhor tenha interpretado o procedimento adotado pela Cia Mega Fitness dessa forma, porém é importante esclarecer os fatos e registrar cronologicamente o que efetivamente ocorreu.
O senhor entrou em contato com a unidade em 29/08/2026 manifestando interesse no cancelamento de sua matrícula.
A Cia Mega Fitness não se recusou a realizar o cancelamento e em nenhum momento criou qualquer impedimento para que o senhor encerrasse seu vínculo com a academia.
O que foi solicitado foi apenas a formalização administrativa do pedido, conforme procedimento previsto na contratação. Para facilitar o processo e evitar inclusive a necessidade de comparecimento presencial à unidade, foi encaminhado ao senhor o respectivo termo em PDF para assinatura.
Portanto, não foi exigido que o senhor necessariamente se deslocasse até a unidade. Foi disponibilizada uma alternativa para que o procedimento pudesse ser formalizado de maneira simples e remota.
É importante esclarecer também que a solicitação de assinatura do termo não tinha como finalidade criar uma nova obrigação, dificultar o cancelamento ou impedir o exercício do direito de cancelamento. O objetivo era exclusivamente registrar formalmente o encerramento da relação contratual, com a devida documentação do procedimento.
Quanto à cobrança mencionada, esclarecemos que, diante da situação apresentada, a empresa optou por não prolongar a discussão sobre a formalização do documento.
Em 30/09/2026, nossa equipe entrou novamente em contato com o senhor por WhatsApp para tratar da situação, porém não obtivemos resposta.
Posteriormente, a Cia Mega Fitness realizou o estorno do valor de R$ 119,99 e o cancelamento foi efetivado.
Dessa forma, neste momento, não existe qualquer cobrança referente ao vínculo que esteja sendo mantida pela empresa, tampouco qualquer impedimento para o encerramento da matrícula.
Também é importante esclarecer que o fato de o aluno não ter frequentado a academia durante determinado período, por motivos pessoais, não implica automaticamente a suspensão das obrigações decorrentes do contrato enquanto este permanece ativo. A própria manifestação apresentada pelo senhor reconhece que os meses anteriores permaneceram em vigência contratual.
Por fim, a Cia Mega Fitness reforça que sempre esteve à disposição para solucionar a solicitação apresentada. O procedimento de assinatura solicitado tinha caráter de formalização e registro, e não de criação de obstáculo ao cancelamento.
Considerando que o cancelamento foi efetivado e que o valor de R$ 119,99 foi estornado, entendemos que a solicitação apresentada foi solucionada integralmente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Cia Mega Fitness
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Na noite do dia 29/09, enviei print do meu banco informando o seguinte:"Identificamos que o valor da compra em Sao Mateus, no valor de R$ 119.99, é uma pré-autorização uma reserva de limite comum para validar o cartão. Até o momento, a compra não foi confirmada. O estabelecimento tem entre 7 e 30 dias úteis para processar ou cancelar essa transação definitivamente."Isso quando eu já havia solicitado o cancelamento mais cedo, no qual recebi a resposta do funcionário Vick Consultora: "Olá Leonardo. O procedimento padrão já foi informado. Qualquer coisa que precise ser tratada com o seu banco será direcionada direto para o nosso financeiro."Houve dificuldade e impedimento sim, inclusive na primeira vez que solicitei o cancelamento ainda em agosto. Dia 29/08 pra ser preciso.O procedimento de cancelamento é o seguinte. Usuário do serviço solicitou, acabou. É fim de contrato. Não tem pedido de comparecimento, não tem assinatura. Assinatura vocês tiveram no início do contrato.Quando recebi mensagem de que iriam fazer alguma coisa, o que não é mérito algum, mas obrigação óbvia, gerente Rennan mandou textão no WhatsApp querendo me convencer de que eu estava errado de alguma forma. Não estou não, amigão. Mas o que esperar no país que o poste mij* no cachorro, e que o contribuinte paga mais caro que o gringo no próprio café e carne produzidos dentro do país?Voltaria a fazer negócio? De jeito nenhum. Infelizmente não abaixar a cabeça pra absurdos é atitude da minoria. É capaz dessa falta de ética virar moda, como tudo que é errado vira por aqui.