O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
KRONUS FIT respondeu
15/09/2026 às 08:53
Olá, Julia! Tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação e sentimos pelo transtorno. Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos sobre o seu cadastro.
O plano contratado foi um plano mensal com valor promocional. Conforme previsto no contrato assinado no momento da contratação, essa condição promocional possui uma permanência mínima de 3 meses. Caso o cliente solicite o cancelamento antes desse período, é previsto o pagamento referente apenas ao valor do desconto concedido na contratação.
Sobre as cobranças mencionadas, verificamos o seu cadastro e não identificamos cobranças indevidas. A última e única cobrança realizada foi em julho, mês em que o plano foi contratado. Após isso, foi solicitada a suspensão do plano, que permaneceu suspenso desde então.
De qualquer forma, podemos verificar novamente a questão do cartão mencionado e analisar todos os lançamentos para garantir que não tenha ocorrido nenhuma cobrança indevida.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver eventuais divergências.
Atenciosamente,
Equipe Kronus Fit
Consumidor respondeu
16/09/2026 às 17:08
Já que deixaram um ponto Registrado vou registrar um também , O contrato que vocês citam foi me fornecido após o valor debitado em meu cartão sendo assim o serviço já teria sido contratado e a funcionária me afirmou que não tinha fidelidade então logo não teria que estar 3 meses matriculado pois é considerado fidelidade , Ja enviei os prints aonde a funcionária fala e afirma sobre sem me informar ou me fornecer o contrato antes de fechar a compra .Consumidor respondeu
16/09/2026 às 17:11
e também deixando claro aqui quando a funcionária me ofereceu a promoção não teve nem um tipo de informação sobre essas condições da promoção .KRONUS FIT respondeu
17/09/2026 às 12:35
Olá, Julia!
Entendemos o seu apontamento, porém o contrato é utilizado justamente para garantir que as condições da contratação sejam apresentadas ao cliente, de forma que nenhuma informação passe despercebida.
O contrato é enviado por e-mail informado no cadastro e disponibilizado no aplicativo de forma automática assim que o plano é lançado, antes mesmo do envio do link de pagamento.
No contrato consta que a ativação do plano ocorre a partir da assinatura, e não do pagamento. Portanto, antes de assinar, o cliente pode ler as cláusulas e, caso não concorde, solicitar o reembolso. A assinatura também é obrigatória para a liberação do acesso à academia e aos serviços, mesmo que o pagamento já tenha sido realizado.
A condição de permanência mínima de 3 meses para o plano promocional também está prevista no contrato assinado. Por isso, o cancelamento antes desse período gera a cobrança referente ao desconto concedido.
Esperamos que os esclarecimentos tenham sanado suas dúvidas. Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento necessário.
Consumidor respondeu
27/09/2026 às 13:31
Olá. Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não esclarece o ponto principal da minha reclamação.
No momento da contratação, perguntei expressamente à funcionária se o plano possuía fidelidade, justamente para saber se poderia cancelar posteriormente, e fui informada de forma clara que não havia fidelidade. Possuo os prints dessa conversa e posso apresentá-los como comprovação.
Além disso, não fui informada previamente de que se tratava de um plano promocional com permanência mínima de 3 meses, tampouco fui orientada sobre a existência de qualquer cobrança relacionada ao cancelamento. O plano foi apenas oferecido e, quando questionei especificamente sobre fidelidade, a informação que recebi foi de que não teria fidelidade.
Outro ponto importante é que o contrato contendo essa condição não me foi disponibilizado antes da contratação/débito. O documento somente foi fornecido posteriormente. Portanto, não considero suficiente simplesmente afirmar que a condição estava prevista no contrato, pois a informação que me foi transmitida no momento da contratação foi diferente.
Dessa forma, solicito que a academia considere também as informações efetivamente prestadas pela funcionária no momento da contratação, e não apenas as cláusulas contratuais apresentadas posteriormente.
Tenho os registros da conversa que comprovam que questionei sobre a fidelidade antes da contratação e que fui informada de que não existia. Solicito, portanto, a revisão da cobrança e do cancelamento, considerando as informações que efetivamente me foram apresentadas no momento da contratação.
Aguardo uma solução e, caso necessário, posso encaminhar os prints para comprovação.