Resolvido

DIFICULDADE PARA CANCELAR O PLANO

KRONUS FIT

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 15 de agosto enviei um e-mail para a Kronus Fit para confirmar se eu teria alguma multa para cancelar meu plano (o cancelamento só pode ser solicitado via e-mail), me responderam no dia 17 de agosto solicitando meus dados, respondi. No dia seguinte, dia 18, enviaram a informação de que não teria multa para efetuar o cancelamento, me perguntaram o motivo do cancelamento (desnecessário, pois é pessoal), respondi. Depois me perguntaram se eu queria passar meu plano para outra pessoa, falei que não e até hoje não cancelaram o meu plano, enviei e-mails solicitando confirmação de cancelamento e ninguém me responde. Estão segurando meu plano para me cobrar, vou ter que entrar nas pequenas causas, Kronus Fit? Que [Editado pelo Reclame Aqui]. Nunca mais voltarei a fazer plano com vocês e não vou recomendar pra ninguém.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. KRONUS FIT respondeu

    21/08/2026 às 16:13

    Prezada Aline,

    Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo de cancelamento.

    As perguntas realizadas durante o atendimento sobre o motivo do cancelamento tiveram apenas o objetivo de verificar se havia alguma alternativa que pudesse atender à sua necessidade, como suspensão ou transferência do plano. De toda forma, respeitamos sua decisão de cancelar.

    Quanto à sua solicitação, o plano foi cancelado e estamos à disposição para confirmar a conclusão do procedimento e esclarecer qualquer dúvida referente ao seu contrato.

    Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos pelo período em que esteve conosco.

    Atenciosamente,

    Equipe Kronus Fit

  2. Consumidor respondeu

    30/08/2026 às 18:54

    Agradeço pela resposta, gostaria de confirmar se não haverá mais cobrança, pois conforme o contrato, solicitei o cancelamento antes dos 30 dias da próxima cobrança, porém vocês demoraram para responder ao e-mail e tenho o e-mail como evidência.

  3. KRONUS FIT respondeu

    31/08/2026 às 09:08

    Olá! Pode ficar tranquila, não haverá mais nenhuma cobrança. O plano foi cancelado conforme solicitado, e não haverá novas cobranças referentes a ele.

    Qualquer dúvida, fico à disposição!

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    O atendimento direto com a empresa foi péssimo, dificultaram muito o cancelamento, teve muita enrolação e pararam de responder via e-mail. Porém, o atendimento pelo Reclame Aqui foi bom e ágil, consegui resolver tranquilamente e o plano foi cancelado.