O que aconteceu
Estou profundamente decepcionada com a Academia CV.
Quando contratei a empresa, fui muito bem atendida e tive uma ótima impressão inicial. Porém, depois da contratação, começaram a surgir vários problemas, principalmente em relação ao atendimento e à falta de retorno.
Tenho muita dificuldade para conseguir respostas ou ajuda, e parece que só recebo alguma devolutiva quando faço uma reclamação. Isso é muito desgastante pra mim.
Na situação mais recente, já estamos aguardando uma resposta há mais de dois meses, quase três, para uma solicitação simples, e até agora nada foi resolvido.
Espero que a empresa dê mais atenção aos clientes após a contratação e apresente uma solução o quanto antes. Aguardo resposta
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4Interações da reclamação
ACADEMICV BRASIL respondeu
23/03/2026 às 13:58
Estimada Nívia,
Analisamos a manifestação registrada e estamos escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e registrar nossa resolução. Agradecemos pelo feedback, pois todas as informações são levadas para a nossa equipe de Qualidade, que desenvolve e implementa melhorias de processos.
1 - Chamados em Aberto: Revisitamos seu histórico para identificar registro de solicitações em aberto ou sem retorno, e não identificamos nenhuma solicitação em aberto sem retorno. Todas as solicitações foram atendidas.
2 - Contrato não localizado: não identificamos nenhum contrato ativo ou projeto em andamento em seu nome. Você esteve registrada anteriormente em um projeto já concluído com sucesso em ***** (contrato já encerrado), onde esteve como coparticipante (somente para acompanhamento do status do processo de outro contratante), e no referido projeto, todas as entregas foram concluídas dentro do escopo e prazos de atividades contratadas.
3 - Canais de Atendimento: Conforme já esclarecido em sua reclamação anterior, temos canais de atendimento disponíveis para os nossos clientes ativos com prazos de retorno estabelecidos, e os mesmos atenderão aos compromissos firmados com nosso cliente em contrato. Solicitações fora do nosso escopo contratado, ou sem a existência de um contrato ativo, não podem ser atendidas. Porém, sempre que estiverem ao nosso alcance (e nível de conhecimento), estaremos felizes em lhes dar direcionamentos para que os ajudem.
Se restar alguma dúvida sobre nossa resposta, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato com nossa central de atendimento pelo número da Central de Atendimento: +55 (11) 5990-3452 | +351 937 031 630.
Com os melhores cumprimentos,
Javier Rodriguez
Ouvidoria - Academicv