O que aconteceu
Após a contratação dos serviços não tive atenção adequada nem tampouco informações de como seria o processo de aceitação das universidades e quais seriam as universidades de maior e menor procura pra que eu tivesse maior possibilidade de entrar. Sou dona de clínica de saúde mental e sei como deveriam entregar o que se propõe e esta empresa não está a altura.
A falta de atenção é tamanha que eu não sei como é quando eu poderia me inscrever tive que ir atrás de todas as minhas dúvidas.
Não contratem essa empresa busquem outras mais confiáveis
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4Interações da reclamação
ACADEMICV BRASIL respondeu
26/10/2026 às 10:00
Estimada Mônica,
Analisamos a sua manifestação e escrevemos para formalizar a tratativa do seu caso. Agradecemos pelo feedback: todas as informações são encaminhadas à nossa equipe de Qualidade, responsável por desenvolver e implementar melhorias nos nossos processos.
Assim que recebemos o seu relato, propusemos uma conversa por videochamada com a nossa direção, para ouvi-la e esclarecer suas dúvidas. Como não foi possível realizá-la nas datas agendadas, enviamos em 26/10, por e-mail, uma resposta completa, cujos pontos principais resumimos abaixo:
1 - Solicitações de atendimento: Revisamos todo o seu histórico de atendimento e não identificamos solicitações em aberto ou sem retorno.
2 - Status do seu Programa: Você recebeu suporte na preparação da documentação exigida e recomendações de cursos compatíveis com o seu perfil. A candidatura realizada no ciclo de 2026 não resultou em aprovação, pois a decisão final cabe exclusivamente à instituição de ensino. Mantemos o nosso compromisso de refazer as suas candidaturas no próximo ciclo acadêmico, sem custo adicional, mediante a sua confirmação dos cursos escolhidos (e lhe indicamos a estratégia sugerida).
3 - Processos seletivos das universidades: As instituições de ensino têm total autonomia sobre datas, prazos e critérios de seleção, que podem mudar a cada ciclo. Elas recebem candidaturas do mundo inteiro e selecionam os candidatos segundo os seus próprios critérios. A AcademiCV não tem poder de decisão sobre a aprovação. Por isso, enviamos a você recomendações para aumentar suas chances de sucesso, incluindo a sugestão de se candidatar a mais de um curso. Aguardamos o seu retorno para avançar, já que não realizamos candidaturas sem o seu consentimento expresso.
4 - Canais de Atendimento: Como cliente ativa, você tem à disposição WhatsApp, e-mail, telefone, videochamadas de suporte e eventos semanais da nossa comunidade, cada um com prazos de retorno definidos.
Mônica, seu programa segue ativo. Aguardamos o seu retorno com a definição dos cursos para seguirmos juntos rumo ao seu objetivo de ingresso em 2027.
Se restar alguma dúvida, estamos à disposição pelo e-mail [email protected] ou pela nossa Central de Atendimento: +55 (11) 5990-3452 | +351 937 031 630.
Com os melhores cumprimentos,
Javier Rodriguez
Ouvidoria AcademiCV