Serviço contratado incompleto, falta de suporte e comunicação ineficiente da agência.

Estimada Paula e Marco,

Lamentamos muito pela sua má experiência

Quando um candidato (aluno) faz as contratações de múltiplos países, as candidaturas são feitas consoante o calendário da abertura das universidades versus as prioridades e preferências do candidato, no intuito de otimizar os seus investimentos, pois sabemos que cada taxa de inscrição tem um custo (pago pelo candidato) não reembolsável e evitamos gastos desnecessários para os nossos clientes.

Em relação às candidaturas da Itália, sua filha optou por fazer 04 candidaturas, das quais todas foram feitas e ela obteve 04 APROVAÇÕES dentro das escolhas e prioridades por ela estabelecidas: 02 na POLIMI (em diferentes cursos de Mestrado), 01 na FIDI (Florence), 01 na IUAV (Venezia). Já em relação às candidaturas da Espanha, ela optou por se candidatar à UB (Barcelona) e à UN (Nebrija), onde, na candidatura da UN, ela optou por congelar a candidatura e, na UB, a mesma foi feita por nossa equipe, porém não foi concluída por falta de pagamento (responsabilidade do candidato). Nos pareceu uma estratégia bastante inteligente por parte dela, visto que ela optou por se matricular em uma das opções da POLIMI, garantindo a vaga e não sendo necessários gastos com candidaturas a maiores (que não eram a preferência dela).

Sua filha foi aprovada na faculdade desejada, foi devidamente matriculada na POLIMI, embarcou e deu início às aulas dela com sucesso, com todo o nosso suporte e comprometimento com as entregas propostas.

Vale ressaltar, que foge ao nosso alcance concluir as candidaturas sem o consentimento do cliente, ou sem que o mesmo cumpra com as etapas que são de sua responsabilidade (nesse caso, com o pagamento das taxas da instituição). A nossa equipe não se opôs, nem se limitou, nem se negou a fazer quaisquer candidaturas a maiores.

Em relação aos canais de atendimento da Academicv (e não da Universidade POLIMI), dispomos de atendimento via: telefones (atendimentos urgentes, imediatos), whatsapp (resposta em algumas horas, pois é um atendimento por humanos, pelo gestor do projeto), e-mail (resposta em até 48h úteis), eventos da comunidade e suporte (encontros fixos semanais por videochamada) e videochamada (mediante agendamento prévio), de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h (horário de Lisboa). Por atendermos pessoas no mundo todo, sabemos que existe a necessidade de entendimento de como calcular o fuso horário para viabilizar o uso adequado dos canais, assim como por telefone e pode haver adaptações também em relação aos feriados nacionais, onde nossa equipe segue a agenda Nacional de feriados de Portugal (diferente da sua no Brasil e da sua filha na Itália). Não temos (e não tivemos) registros de pendência de atendimento em aberto ou fora dos prazos estipulados. Todas as solicitações e pedidos de suporte de sua filha foram atendidos e solucionados, dentro dos prazos indicados por nós e considerando o tempo de resposta estipulado pela POLIMI (que detém os seus protocolos de atendimento, horário de atendimento e prazos para responder às solicitações).

Em relação às taxas e exigências, a POLIMI (e qualquer instituição de ensino no mundo) é uma entidade autônoma e pode pedir o documento que desejar, em qualquer momento, tanto para os candidatos (em fase de processo seletivo) quanto para os seus alunos regulares, independentemente do que tenha em regulamento (edital). No caso de sua filha, ela recebeu uma notificação extra (após o embarque e início das aulas) diretamente pelo portal do aluno e por e-mail privado do aluno, ao longo do seu curso de mestrado, onde nós da Academicv não temos acesso a esse portal privado, nem ao e-mail privado de sua filha para sequer termos ciência em tempo real do mesmo. Ao recebermos o contato de sua filha, com um "pedido de ajuda" e solução para uma solicitação da instituição, todo o atendimento foi prestado e solucionado pela nossa equipe dentro dos prazos estipulados pela POLIMI (e não por nós), pois a instituição tem os seus processos e prazos para solucionar qualquer solicitação interna de alunos. A POLIMI, assim como qualquer instituição de ensino (pública ou privada), tem processos de emissão de documentos e tabelas de preços de seus serviços sobre os quais nós não temos quaisquer poderes ou influência.

Lamentamos muito pelo ocorrido e desejamos que o restante da experiência dela seja proveitosa e enriquecedora.

Com os melhores cumprimentos,

Sofia Andrade

Advisor Team

Central de Atendimento: +55 (11) 5990-3452 | +351 937 031 630

WhatsApp: +351 937 031 630

www.academicv.com

Helping people to transform or start their career

Enfim , vcs sempre estao corretos e nao reconhecem os erros relatados. Vc respondeu sobre as candidaturas. porem Espanha, pelo q eu sei , nao foi feito nada. E eu paguei ***** a mais .

Minhas questoes maiores foram sobre a falta de informacoes . por exemplo : que ela poderia dar entrada no Consulado no Brasil de documentos necessarios. ja falamos sobre isso

outro problema é o bloqueio no site da POlimi( ja falamos sobre isso) . Enfim , estou cansada desse assunto.

Estimada Paula e Marco,

Analisamos a manifestação registrada e estamos escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e registrar nossa resolução.

Agradecemos pelo feedback, poistodas as informações são levadaspara a nossa equipe de Qualidade, quedesenvolve e implementa melhorias de processos.

Revisitamos seu histórico para identificar registro de promessas de candidaturas solicitadas não efetuadas ou solicitações não atendidas e não localizamos menção nesse sentido. Se houver informações no seu processo referentes a isso, por contrato, no momento, não há limite disponível para uso.

Se restar alguma dúvida sobre nossa resposta, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato com nossa central de atendimento pelo número da Central de Atendimento: +55 (11) 5990-3452 | +351 937 031 630.

Com os melhores cumprimentos,

Javier Rodriguez

Ouvidoria - Academicv