Descumprimento de contrato e negativa de retomada de serviço congelado

ATENÇÃO CLIENTES E FUTUROS CONTRATANTES

Em 2022, contratei os serviços da AcademiCV Consultoria e efetuei o pagamento integral à vista, confiando na seriedade e no compromisso da empresa com seus clientes.

Por motivos de força maior, precisei interromper temporariamente a utilização do serviço. Na ocasião, fui formalmente informado pela própria empresa de que o contrato ficaria CONGELADO, justamente para que eu não perdesse o serviço já pago, uma vez que a empresa afirmou não realizar devolução após determinado prazo.

Agora, em 2026, ao solicitar a retomada do serviço, recebi a resposta de que:

o contrato não está mais ativo

o serviço não pode ser reativado

e que o plano contratado não existe mais, sendo oferecida apenas a possibilidade de contratar novos serviços, ignorando totalmente o valor já pago.

Esse posicionamento é inaceitável e contraria o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 30 e 35, que garantem o cumprimento da oferta feita ao consumidor.

Importante destacar:

O congelamento foi orientação da própria empresa

Não houve cancelamento por minha parte

Não houve devolução de valores

Não houve aviso formal de expiração do contrato

Ou seja, o consumidor fica sem o serviço e sem o dinheiro, mesmo tendo seguido exatamente o que foi orientado.

Solicito de forma clara e objetiva: A retomada do serviço nas mesmas condições contratadas em 2022, OU

Uma solução equivalente, sem custo adicional, OU

A devolução proporcional do valor pago, caso a empresa alegue impossibilidade técnica.

Deixo este relato para alertar outros consumidores sobre a importância de exigir tudo por escrito e para que a empresa reavalie sua postura, respeitando a boa-fé e a legislação vigente.

Aguardo uma solução formal e definitiva.