O que aconteceu
Comprei um notebook Predator HELIOS NEO A16 esperando um equipamento de alto desempenho e em perfeitas condições de uso, mas ele vem apresentando uma falha grave na inicialização: a tela permanece preta, o que impede totalmente a utilização do aparelho.
Entrei em contato com o suporte técnico da empresa e fui orientada a realizar um backup dos meus arquivos e, em seguida, reinstalar o sistema operacional. Ocorre que não possuo conhecimento técnico para realizar esses procedimentos por conta própria e, no momento, não tenho condições financeiras de arcar com os custos de um profissional terceirizado para executá-los.
Como consumidora, entendo que é responsabilidade da empresa oferecer uma solução viável e acessível para sanar um defeito do próprio produto, e não transferir para o cliente a obrigação de realizar procedimentos complexos de manutenção.
Diante disso, solicito um posicionamento urgente do suporte técnico e a disponibilização de uma alternativa que solucione o problema sem que eu tenha que arcar com custos adicionais ou realizar procedimentos que não tenho capacidade técnica para executar (como o envio do aparelho para a assistência técnica autorizada, por exemplo).
Ressalto que espero um atendimento adequado e uma solução efetiva e concreta para o caso, e não apenas respostas automáticas repetindo as mesmas instruções.
No aguardo de um retorno breve.
Atenciosamente,