O que aconteceu
Comprei no dia 10/04/******* um modelo Notebook Acer Aspire F5-573G-71BW no site das Casas Bahia através da loja online da ACER.
Recebi meu produto no dia 17/04/*******... no mesmo dia liguei... utilizei e tudo certo. Com pouquissimo tempo de uso (mais ou menos 5 dias no máximo), no dia 21/04/******* ele não quis mais ligar/iniciar... só acendia uma luz que era do que estava carregando na energia elétrica.
Já encaminhei o aparelho para assistência técina que apenas existe em São Paulo, eu moro em Recife/PE. Os correios entraram em greve por tempo indeterminado (desde 27/04)... e postei meu notebook no dia (26/04). Estou arrependido pela compra... pois me sinto muito prejudicado... uma vez que preciso desse notebook para trabalhar. Gostaria que ele voltasse ligando e funcionando corretamente o MAIS rápido possível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Acer Brasil respondeu
03/05/2017 às 10:59
Olá, João,
Conforme conversamos, recebemos seu equipamento em nosso Centro Nacional de Serviços para efetuar o conserto. Estamos trabalhando para concluir o reparo necessário o mais rápido o possível.
Para que esta ocorrência não fique constando como pendente, pedimos a gentileza de finalizá-la. Basta clicar na opção “Ler Resposta” e responder as 3 questões disponíveis.
Muito obrigado pelo seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.
Equipe Acer
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Consumidor respondeu
26/05/2017 às 15:28
O meu notebook voltou da assistência técnica da ACER (SP) via correios, no melhor prazo possível. Porém, com alguns dias de uso... o notebook já apresentou o mesmo problema novamente e não está mais ligando. Entrei em contato com a ACER, e depois de uma hora no chat com a atendente (realizando todos os testes) não tive escolhas, a não ser ter que enviar o notebook novamente para a assistência. Solicitei a troca do produto, tendo em vista que o mesmo está apresentando o mesmo problema com pouquíssimo tempo de uso. Estou sendo bastante prejudicado nesse processo, pois dependo do notebook para o trabalho e diversas atividades importantes. Estou no aguardo do retorno do produto. E espero, que ele seja trocado por um novo.Acer Brasil respondeu
02/06/2017 às 14:44
Olá, João,
Informamos que recebemos seu equipamento em nosso Centro Nacional de Serviços, onde o mesmo está passando por uma análise técnica para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.
Entraremos em contato com você após a conclusão da análise.
Muito obrigado pelo seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.
Equipe Acer
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Consumidor respondeu
09/09/2017 às 12:52
O notebook foi para a assistência pela segunda vez na data 25/04/*******... depois de um certo tempo, voltou funcionando novamente. Mas, ontem dia 08/09/******* voltou a ter o mesmo problema. Já estou sendo bastante prejudicado, já solicitei a TROCA DO EQUIPAMENTO, tendo em vista que o problema voltou pela TERCEIRA VEZ. É um absurdo, pois estou precisando dele o quanto antes, pois trabalho com ele... e tenho trabalhos pra entregar. A assistência leva MUITO tempo para devolver (pois só tem em SP e eu moro em Recife). Não estou com esse tempo disponível para aguardar uma solução, e TODAS as vezes eu perco MEUS ARQUIVOS. Bom, estou indo ao PROCON e a JUSTIÇA para solucionar, já que a ACER não está querendo resolver, com a troca do produto.Consumidor respondeu
24/10/2017 às 16:54
Meu equipamento voltou, e com algumas semanas de uso... voltou a apresentar o MESMO PROBLEMA. O mesmo agora não liga mais. Estou sendo bastante prejudicado, já entrei em contato novamente com a Acer e já reclamei que não quero mais esse notebook. Estou solicitando um novo equipamento, visto que o mesmo já foi DUAS VEZES pra assistência e voltou com o mesmo problema depois de algumas semanas de uso. É um absurdo o tanto como estou sendo prejudicado e nada é resolvido.