Dificuldade para alterar número de telefone no cadastro

Boa Tarde, Eriberto. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e, principalmente, a confiança e a parceria mantidas conosco desde 2021.

Lamentamos o transtorno enfrentado ao tentar atualizar o número de telefone em sua conta. Verificamos que o seu cadastro foi migrado do sistema anterior durante a mudança de plataforma do nosso site, ocorrida há pouco mais de um ano. Após a migração, por algum motivo, o sistema atual não permitiu a alteração automática desse dado diretamente pela área do cliente, exigindo a atualização manual por parte da nossa equipe.

Vale esclarecer que os cadastros criados após a migração, ou seja, nativamente no sistema atual, permitem normalmente que o próprio cliente realize alterações de dados diretamente no painel do cliente, sem qualquer dificuldade. Esse tipo de erro tem ocorrido apenas em alguns cadastros anteriores, que foram migrados do sistema antigo.

Informamos que, tão logo recebemos a sua solicitação, o novo número de telefone foi atualizado manualmente no cadastro, sem necessidade de novas providências de sua parte. Dessa forma, sua conta já se encontra com a informação correta para futuros pedidos e comunicações.

Também registramos sua observação sobre a falha na plataforma. Já solicitamos à nossa equipe de TI que verifique se trata-se de um problema pontual ou se há alguma trava para alteração dos dados migrados do sistema anterior. Assim que identificarmos a causa, avaliaremos a correção necessária para que cadastros como o seu possam ser atualizados normalmente pelo próprio cliente.

Agradecemos pela compreensão e por nos ajudar a identificar pontos de melhoria. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe AcessoShop.com.br