O que aconteceu
Prezados senhores,
Venho por meio desta formalizar minha reclamação referente ao pedido realizado na loja acessoshop.com.br na sexta-feira dia 09/10/26, com número *****.
Hoje, dia da entrega, aguardei a confirmação via e-mail para dirigir-me à portaria da empresa e coletar o produto. Contudo, o e-mail informando a entrega chegou quase quatro horas após a efetiva chegada do produto, já que, ao chegar ao local após receber a notificação, o porteiro informou que a encomenda havia sido entregue ainda antes do almoço.
Esse atraso na comunicação gerou um atraso em estar com o toner em mãos e causou um transtorno, uma vez que estive aguardando a confirmação para ir retirar e finalizar o trabalho que estava parado. Sugiro que a loja implemente um sistema de notificação em tempo real, seja por e-mail enviado imediatamente após a confirmação da entrega, ou por meio de aplicativo de rastreamento ou SMS, a fim de evitar transtornos semelhantes a outros clientes.
Agradeço a atenção e espero que medidas sejam tomadas para melhorar a experiência de atendimento.
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Acesso Shop respondeu
13/10/2026 às 23:13
Prezada Naira, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos causados pelo atraso na notificação de entrega do seu pedido.
Infelizmente, o envio da comunicação ao cliente depende da atualização do status de entrega no sistema dos Correios. Em algumas situações, existe um intervalo entre a entrega efetiva da encomenda e a atualização dessa informação na plataforma dos Correios, o que pode ocasionar o atraso no recebimento da notificação.
Assim que a entrega é atualizada no sistema dos Correios, nossa integração realiza automaticamente o disparo da mensagem ao cliente, informando a conclusão da entrega.
Compreendemos o impacto que essa situação causou, especialmente diante da sua necessidade de utilizar o produto para dar continuidade ao seu trabalho. Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos sua sugestão, pois o retorno de nossos clientes é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Acessoshop
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Olá, Equipe Acessoshop, tudo bem?Agradeço pela resposta e pelo esclarecimento sobre o sistema dos Correios. Compreendo a situação e fico feliz que tenham acolhido a sugestão.Bom trabalho para vocês!