Dificuldade para identificar o pedido pelo código interno

Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos sinceramente o transtorno e a frustração causados durante a tentativa de identificar e rastrear o seu pedido.

Entendemos que a divergência entre o número do pedido 20402776, exibido em nosso site, e o código *****, apresentado no rastreamento da transportadora, pode gerar dúvida e dificultar a conciliação das compras.

Gostaríamos de esclarecer que o número ***** não é o número do seu pedido, mas sim o número do CT-e (Conhecimento de Transporte Eletrônico), documento emitido pela transportadora para registrar o serviço de frete. Esse documento possui numeração própria, gerida exclusivamente pela transportadora, e acompanha fisicamente a entrega, o produto e a nossa Nota Fiscal no momento do despacho.

Para rastrear a entrega no site da transportadora, é possível utilizar tanto o número do CT-e quanto o número da Nota Fiscal (NF) emitida por nós. A NF segue uma sequência fiscal própria e, por isso, também é diferente do número do pedido do site.

Para facilitar essa correlação, em todas as nossas notas fiscais informamos, nos campos de detalhes e observações, o número do pedido correspondente do nosso site. Dessa forma, é possível identificar com clareza a qual pedido aquela NF e aquele envio se referem.

Pedimos desculpas por não termos deixado essa informação mais evidente no processo de rastreamento. Reconhecemos que essa falta de clareza pode impactar a conciliação e o acompanhamento do pedido, e encaminharemos seu feedback internamente para avaliarmos melhorias na comunicação dessas informações.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Equipe AcessoShop.com.br