O que aconteceu
Fiz minha primeira compra aqui na semana passada dia 22/10 e queria deixar um feedback sincero.
O ponto que me deixou chateado: recebi o código de rastreamento, mas zero indicação de qual transportadora viria entregar. O código não falava qual transportadora consultar, como era minha 1 vez no site, fiquei perdido sem saber se era Correios, Jadlog, Total, logística própria.. Tive que ir testando o código em site por site pra descobrir. Informação básica que devia estar na cara do gol: Transportadora: X.
O lado bom: mandei msg no WhatsApp de vcs e o atendimento foi 10/10. Rápido, educado, resolveram na hora. Mas a questão é: não deveria precisar chamar suporte pra saber quem vai bater na minha porta. O código/link de rastreamento tem que ser autoexplicativo.
Sugestão simples: bota o nome da transportadora do lado do código (no e-mail e na área do cliente) ou faz o link de Acompanhar ir direto pro site certo. Resolve a vida de todo mundo e desafoga o suporte.
No mais, gostei do site e do atendimento. Tô no aguardo da entrega.
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4Interações da reclamação
Acesso Shop respondeu
28/10/2026 às 18:06
Olá, Romeu!
Muito obrigado pelo feedback sincero e pela oportunidade de melhorarmos. Ficamos muito felizes em saber que nosso atendimento pelo WhatsApp atendeu bem às suas expectativas.
Sobre a transportadora, a seleção entre Correios e transportadora parceira é feita automaticamente pelo nosso hub integrado ao sistema, sempre priorizando o prazo de entrega mais curto com o objetivo de entregar antes da data informada no checkout ou, no máximo, dentro do prazo prometido. No seu caso, para o seu CEP, a Total Express apresentou o melhor prazo, antecipando a entrega em 1 dia em relação à data informada no momento da compra.
Você está totalmente certo ao apontar que a informação de rastreamento deve ser clara e autoexplicativa. Nossa integração já foi configurada para enviar, além do código, o nome da transportadora e o link direto para acompanhamento seja nos Correios ou no site da transportadora responsável. Como essa funcionalidade estava sendo implementada nos últimos dias, é possível que, no momento do seu envio, tenha ocorrido uma falha pontual na integração, fazendo com que a transportadora e o link direto não fossem exibidos corretamente.
Já realizamos testes e confirmamos que o envio das informações está funcionando corretamente, incluindo o nome da transportadora e o link direto para rastreamento. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela necessidade de você ter procurado o suporte para identificar a transportadora.
Sua sugestão é exatamente o padrão que estamos adotando, e seu feedback foi muito valioso para validarmos essa melhoria. Qualquer dúvida sobre a entrega, estamos à disposição no WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe AcessoShop.com.br
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendimento eficiente