PEDIDO : #20298243

Boa Tarde, José Luiz, tudo bem?

Primeiramente, queremos agradecer por serem nosso cliente já há vários anos e peço desculpas pelos contratempos gerados nessa última compra realizada.

Analisando todo o histórico aqui do pedido e, como havia sido informado pelo nosso comercial, em contato direto com a vendedora como normalmente foram feitos os orçamentos e as compras nesses últimos anos, infelizmente esse modelo não tínhamos em estoque na quantidade orçada e tinha sido feito a consulta ao depto de compras e foi informado que não tínhamos ainda previsão por parte do fornecedor.
Mesmo assim, posteriormente a essas informações serem repassadas a vocês pela vendedora, a compra foi realizada diretamente no site e, como o produto estava sem estoque foi direcionado ao depto de compras a demanda para implantação da compra junto ao fornecedor e assim foi feito mas, como anteriormente informado estava, excepcionalmente em falta no fornecedor, a quantidade comprada, e sem previsão da chegada.
Mediante a isso em contato direto da vendedora com vocês, foi sugerido e aceito por parte de vocês que o valor fosse utilizado para compra de outros produtos que tivessem demanda, como já são clientes nossos há bastante tempo e têm bastante recorrência de compras de suprimentos. Assim tinha sido combinado.
Porém, posteriormente, há cerca de 2 semanas, vocês solicitaram o cancelamento do pagamento e, assim enviamos a solicitação de estorno à Vindi que é a empresa intermediadora do pagamento, porém esse processo de cancelamento tem um prazo por parte deles para ser efetivado e pode demorar de 1 a 2 faturas para parecer o estorno na fatura após essa solicitação.
Assim, estamos acompanhando esse processo de estorno e, tão logo seja confirmada a efetivação junto à Vindi, lhe avisaremos.
Salientamos ter mais de 22 anos de mercado trabalhando exclusivamente com suprimentos originais dos principais fabricantes e agradecemos muito por tê-los já há anos como clientes e evidaremos esforços para esse problema pontual em sua última compra seja resolvido o mais rápido possível.

Att,

Rodrigo de Oliveira
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Financeiro

O estorno integral foi concluído pela intermediadora do pagamento, Vindi, no dia 25/07, uma semana antes do prazo que haviam nos informado e que fora acordado com o sr. José Luiz. Assim reforçando o nosso compromisso com nossos clientes que pautam nossas atividades há mais de 20 anos, com a mesma razão social e CNPJ, primando pela confiança e segurança dos melhores preços e melhores produtos. Que o sr José bem conhece juntamente com sua equipe de colaboradores que já são nossos clientes já há alguns anos com diversos pedidos concluídos e entregues a eles. Abraços e estamos sempre à disposição