Pedido não entrege

Boa Tarde, Gustavo. Tudo bem?
Os toner adquiridos da impressora Lexmark X792 por serem de uma impressora já há vários anos fora de linha pelo fabricante, tem a reposição de estoque de forma intermitentes pela Lexmark do Brasil. Por esse motivo, o pedido de compra que havíamos implantado no dia 05/07/******* com a fabricante acabou ultrapassando a previsão de entrega da própria Lexmark que estava em nosso sistema de compras e afetou a previsão que havíamos informado.
Em contato com nosso depto de pós vendas foi informado que estávamos aguardando a entrega da Lexmark porém como não poderia esperar, você nos solicitou o reembolso, que foi pedido junto à Vindi, que intermedia os pagamentos com cartão de crédito, no mesmo dia e encontra-se no prazo solicitado por eles para processar e finalizar o estorno, prazo esse que nosso depto lhe informou no momento do pedido do estorno.
Estamos acompanhando junto à Vindi a finalização do estorno que apenas está dependendo do operador emissor do cartão para ser concluido, dentro do prazo informado.
Agradecemos a compra e pedimos desculpas por não conseguir lhe atender nesse pedido por conta dessa falta de reposição que está afetando especificamente essa linha de suprimentos dessa impressora em todo o mercado, pois todos dependemos da normalização do estoque da Lexmark Brasil.
Esse é um problema pontual que nos impediu de lhe atender nesse momento mas estamos fazendo um esforço junto ao nosso gerente de contas da Lexmark para regularizar o estoque desse toner nos próximos dias.
Estamos há mais de 20 anos atuando através de nosso e-commerce e de nossa empresa todo o mercado brasileiro, com milhares de clientes atendidos a cada ano com suprimentos originais e com garantia estendida, e, outros diferenciais exclusivos. Esperamos em breve ter uma nova oportunidade de lhe atender.

Abraços,

Rodrigo de Oliveira
https://*******