O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de relatar minha experiência recente com a acessoshop.
Fiz o cadastro da minha empresa no site, fornecendo todas as informações solicitadas no formulário. Após concluir o cadastro, procedi com a compra do toners que precisava e finalizei a transação normalmente.
No entanto, após a conclusão da compra, a Luciana do atendimento ao cliente entrou em contato solicitando informações adicionais sobre mim, o proprietário da empresa. Informaram de que isso era necessário para concluir a verificação e liberar o faturamento via boleto bancário. Como essa solicitação ocorreu apenas após a finalização da compra, gerou-se um transtorno desnecessário; o processo pareceu burocrático e excessivamente prolongado.
Embora o problema tenha sido resolvido e a compra concluída com sucesso, considerei o procedimento ineficiente, visto que todas as informações necessárias para o cadastro inicial já haviam sido fornecidas no site. A solicitação de dados após a conclusão da transação criou uma etapa adicional que poderia ter sido evitada se as informações tivessem sido solicitadas durante o processo de cadastro ou de compra.
Solicito à acessoshop que revise os procedimentos de atendimento ao cliente e de verificação de cadastro. O objetivo deve ser evitar transtornos semelhantes para os clientes no futuro e garantir que todas as informações necessárias sejam solicitadas de forma antecipada e transparente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Acesso Shop respondeu
02/10/2026 às 16:57
Prezado, João. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Entendemos que a solicitação de informações adicionais após a finalização da compra possa ter causado transtorno, e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente gerado.
Para compras com faturamento via boleto, solicitamos, em geral, apenas as informações cadastrais básicas em um cadastro rápido, simplificado e direto no checkout, justamente para agilizar o processo e facilitar o processo de compra de nossos clientes. Nos últimos 12 meses em mais de 93% das análises de cadastro, esses dados já são suficientes para a análise do nosso Departamento de Crédito em compras faturadas pela primeira vez.
No seu caso específico, porém, identificamos que a empresa teve alteração contratual e mudança de sócio recente, há menos de 60 dias. Por se tratar de uma mudança recente no quadro societário, nossa política de prevenção exige, em situações excepcionais, algumas informações complementares para garantir uma análise mais completa e a integridade dos dados. Foi por esse motivo que nosso departamento entrou em contato logo após a análise inicial, solicitando os esclarecimentos necessários.
Reforçamos que essa etapa é excepcional e não faz parte do fluxo habitual de cadastro, justamente para que ele permaneça o mais simples e rápido possível. Conforme descrito em nossa política de pagamento, quando necessário, podemos solicitar informações adicionais sempre de forma ágil e buscando o mínimo de trabalho para o cliente, a fim de manter a segurança e a higidez do nosso processo.
Destacamos também que a análise inicial é realizada em até 30 minutos após o cadastro, e o contato do nosso departamento ocorreu imediatamente após essa etapa. Assim que o senhor nos enviou os esclarecimentos, a liberação do faturamento foi concluída em poucos minutos.
Agradecemos sua compreensão e suas considerações, que nos ajudam a aprimorar continuamente nossos processos e a comunicação com nossos clientes. Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional e esperamos poder atendê-lo novamente em breve.
Atenciosamente,
Equipe Acessoshop