Fui cobrado indevidamente por transação não reconhecida e contestação negada

Venho por meio deste registrar reclamação contra a instituição Acesso Soluções de Pagamento (responsável pelo cartão de crédito do Méliuz), referente à recusa injustificada de contestação de uma transação financeira não reconhecida por mim.

No dia 24/07/2026, identifiquei em minha fatura do cartão virtual uma cobrança no valor de R$ 950,13 em favor do beneficiário Acesso Soluções de Pagamento, transação esta que não foi realizada, autorizada ou reconhecida por mim.

Assim que identifiquei a cobrança, entrei em contato com os canais de atendimento do Méliuz/Acesso para relatar o ocorrido e realizar a contestação imediata da compra [Editado pelo Reclame Aqui], seguindo todos os procedimentos solicitados. No entanto, fui informado recentemente de que a minha contestação foi negada pela administradora, e o valor indevido foi mantido em minha fatura.

Vale ressaltar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes do Banco Central para instituições financeiras e de pagamento, a segurança das transações e a comprovação de autoria são de responsabilidade da instituição prestadora do serviço, cabendo a ela o ônus de provar que a compra foi legitimamente autenticada pelo titular, o que não ocorreu neste caso.

Diante do esgotamento das tratativas amigáveis pelo chat de suporte conforme *****, solicito a intervenção deste órgão regulador para que a instituição Acesso Soluções de Pagamento / Méliuz proceda imediatamente com o estorno definitivo do valor cobrado indevidamente em minha fatura e a correção de eventuais encargos gerados por essa cobrança indevida.