O que aconteceu
ASSUNTO: SOLICITAÇÃO DE ESCLARECIMENTOS SOBRE CONTA BANCÁRIA NÃO RECONHECIDA
Consta em meu cadastro a existência de uma conta ativa, registrada sob o número *****, vinculada à instituição ACESSO SOLUÇÕES DE PAGAMENTO S.A. INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO, com data de abertura em 11/11/2024.
Entretanto, não reconheço a referida conta e não me recordo de ter solicitado sua abertura ou estabelecido qualquer relacionamento com essa instituição.
Diante disso, solicito esclarecimentos detalhados sobre a origem da conta, especialmente quanto à forma de abertura, aos documentos e dados utilizados para a identificação do titular, à finalidade da conta e à existência de eventuais movimentações financeiras.
Ressalto que tentei localizar canais de atendimento da instituição para solucionar a questão diretamente, porém não encontrei um meio eficaz de contato.
Solicito, portanto, que sejam apuradas as circunstâncias da abertura dessa conta e que sejam adotadas as providências necessárias para esclarecer a situação, inclusive quanto à possibilidade de utilização indevida dos meus dados pessoais por terceiros.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Acesso Soluções de Pagamento respondeu
04/11/2026 às 18:23
Olá, Rogério,
Esperamos que esteja bem.
Somos a Acesso Soluções de Pagamentos S.A., empresa que atua no modelo Banking as a Service (BaaS).
Nesse formato, fornecemos infraestrutura tecnológica e serviços financeiros para empresas parceiras, que disponibilizam soluções de pagamento aos seus próprios clientes. Por esse motivo, o nome da Acesso pode aparecer em documentos como comprovantes, boletos e no Registrato.
Identificamos que o CPF informado está vinculado à Hiperbanco (Grupo Meirelles - Banco BSP BANK ), empresa que utiliza parte de nossos serviços de BaaS.
Você possui acesso a essa conta?
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente.
Time Acesso
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 19:12
Nao possuo conta no banco relatado, gostaria de mais informações,Acesso Soluções de Pagamento respondeu
05/11/2026 às 16:20
Olá, Rogério.
Compreendemos seu relato de que não reconhece a conta mencionada.
Informamos que realizamos tentativa de contato telefônico por meio do número informado nesta plataforma, porém não obtivemos sucesso.
Para que possamos realizar uma análise mais detalhada do caso, pedimos a gentileza de encaminhar um documento oficial com foto (RG ou CNH, frente e verso) em resposta ao e-mail enviado por nossa equipe por meio do protocolo *****.
Após o recebimento da documentação, daremos prosseguimento às verificações e retornaremos com os esclarecimentos cabíveis.
Permanecemos à disposição.
Time Acesso
Consumidor respondeu
06/11/2026 às 11:30
Não me informaram como resolver, não tem telefone de contato, abriram conta no meu nome sem minha autorização. Vou abrir reclamação no banco central e resolver, nesse canal aqui a empresa não resolve nada.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido
Resposta final da empresa
Há 2 dias
Olá, Rogério.
Agradecemos o seu retorno.
Conforme conversamos por telefone, o Sr. reconheceu o vínculo da conta e nos encaminhou a documentação necessária para o atendimento da solicitação.
Informamos que a conta foi encerrada com sucesso. Esclarecemos que a atualização das informações no Registrato é realizada de forma sistêmica e poderá ocorrer em até 30 dias corridos após a conclusão do encerramento.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido auxiliá-lo na resolução da demanda.
Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Time Acesso