Não reconheço relacionamento com instituição de pagamento e solicito documentos

Ao consultar meu Relatório de Contas e Relacionamentos (CCS/Registrato), emitido pelo Banco Central em 01/11/2026, identifiquei relacionamento registrado com ACESSO SOLUÇÕES DE PAGAMENTO S.A. - INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO, código 13.140.088, no período indicado como de 19/12/2017 a 18/07/2020, período encerrado.

Não reconheço esse relacionamento e não me recordo de ter solicitado ou consentido a abertura de conta, cadastro, carteira, operação ou outro vínculo com essa instituição. O registro do CCS, por si só, não permite identificar a natureza do vínculo nem como teria sido aberto.

Por isso, solicito a apresentação dos documentos que comprovem a regularidade da abertura e o meu consentimento, para que eu possa conferir a origem e a autenticidade da contratação registrada. Não estou afirmando que houve [Editado pelo Reclame Aqui] antes de examinar os documentos; neste momento, busco somente a comprovação documental da abertura e da autorização atribuída a mim.

Solicito exclusivamente, em canal seguro, os documentos que comprovem a regularidade da abertura e meu consentimento:

1. identificação da natureza do vínculo, número ou identificação da conta/relacionamento, data de abertura e minha condição como titular ou representante;

2. proposta ou solicitação original, ficha cadastral e contrato integral, com os termos vigentes na data da abertura;

3. documentos e dados usados para minha identificação e qualificação e registros das respectivas validações;

4. prova do consentimento e da assinatura: instrumento assinado ou trilha eletrônica com data/hora, canal, IP, dispositivo, selfie, biometria, gravação e logs de autenticação;

5. se intermediada, identificação do representante, correspondente ou parceiro e documento que comprove sua autorização.

Peço apenas essa documentação comprobatória.