Comprei um purificador de água novo e ele veio com defeito e amassado

Olá, José!

Sentimos muito por todo o transtorno e entendemos a sua frustração. Sabemos que, ao realizar uma compra, o que o cliente espera é receber o produto e utilizá-lo normalmente, e lamentamos que sua experiência não tenha acontecido dessa forma.

Verificamos que o produto foi recebido em 15/08/2026 e, neste momento, encontra-se dentro do período de garantia do fabricante. A garantia é de 12 meses, contados a partir da emissão da nota fiscal, para eventuais defeitos de fabricação.

Por esse motivo, orientamos o acionamento da assistência/fabricante, que poderá realizar a avaliação do produto e indicar o procedimento adequado para solucionar a situação.

Em relação à devolução, o prazo legal para desistência da compra é de 7 dias após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Como esse prazo já foi ultrapassado, a situação deve seguir o procedimento de garantia.

De toda forma, queremos reforçar que não estamos deixando de ajudá-lo. Nossa orientação é justamente para que o produto seja avaliado e a solução adequada seja encaminhada o mais breve possível.

Caso tenha qualquer dificuldade durante esse processo, conte conosco. Permanecemos à disposição para orientá-lo no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Acimaq

O que você está se referindo é direito de arrependimento, que não é o caso. O caso é de produto com defeito, além de entrega com dano estético. O prazo legal para reclamar de defeitos aparentes (visíveis) pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) é de 30 dias para produtos não duráveis (como alimentos) e de 90 dias para produtos duráveis (como eletrônicos e eletrodomésticos). Prazos Importantes. Produtos Não Duráveis: 30 dias para reclamar de vícios aparentes, contados a partir da entrega efetiva. Produtos Duráveis: 90 dias para reclamar de vícios aparentes, contados a partir da entrega efetiva. Vício Oculto: O prazo começa a valer a partir do momento em que o defeito é descoberto pelo consumidor. Prazo de Reparo da Loja: O fornecedor tem até 30 dias para consertar o defeito apresentado. Direitos após 30 Dias sem Conserto. Se o fornecedor não solucionar o defeito em até 30 dias, você pode escolher entre: substituir o produto por outro igual e em perfeitas condições; receber a restituição imediata da quantia paga; obter o abatimento proporcional do preço.

Eu solicito novamente a substituição do produto antes de seguir com a questão às demais esferas.

Olá, José!

Entendemos seu posicionamento e novamente lamentamos pelo ocorrido.

Como a compra foi realizada pela Amazon, e o prazo de 7 dias para desistência ou averiguar se o produto chegou como solicitado, já foi ultrapassado, o caso deve seguir o procedimento de garantia e assistência técnica aplicável ao produto. Por esse motivo, conforme orientado por nossa equipe, é necessário encaminhá-lo a um posto autorizado para avaliação, não sendo possível realizar a troca diretamente neste momento.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Acimaq