Em réplica

[Editado pelo Reclame Aqui] produto anunciado diferente do entregue via Mercado Livre.

Acimaq Equipamentos Comerciais

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

[Editado pelo Reclame Aqui] VIA MERCADO LIVRE!!

Comprei um produto de vocês através do MERCADO LIVRE, uma fritadeira elétrica no valor aproximado de 1.700,00. Comprei ela pois no anúncio ela tem 2 botões de acionamento para as cestas de fritura. Já tenho uma dessa no meu restaurante e queria outra igual. Demoraram pra entregar e entregaram OUTRO PRODUTO, a marca é a mesma porém o modelo muito inferior. Eles anunciam um mas entregam outro no lugar parecido. O famoso se colar, colou!!! Achei muito desrespeitoso e de mal caráter. Afinal por quê [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor? Basta anunciar apenas o modelo disponível. Enfim, esse modelo não me atende e solicitei a devolução, aguardo um retorno pra saber como podemos proceder com a troca ou devolução.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Acimaq Equipamentos Comerciais respondeu

    11/09/2026 às 16:56

    Ola Fernanda!

    Lamentamos pela insatisfação e entendemos que a situação tenha gerado transtorno.

    Gostaríamos de esclarecer que, assim que recebemos o seu relato, nossa equipe entrou em contato solicitando fotos mais detalhadas do produto recebido, justamente para que pudéssemos verificar a possível divergência apontada e identificar a melhor solução para o caso. Até o momento, porém, não recebemos as imagens solicitadas de uma forma completa, mostrando as etiquetas e serie do produto relatado.

    As vendas realizadas por meio do Mercado Livre seguem os procedimentos e políticas estabelecidos pela própria plataforma, inclusive em relação aos processos de troca, devolução e reembolso. Dessa forma, precisamos das informações e registros necessários para analisar a situação corretamente e dar o devido andamento à solicitação.

    Reforçamos que não temos qualquer intenção de causar prejuízo ou induzir nossos clientes ao erro. Nosso objetivo é solucionar a questão da forma mais adequada e transparente possível.

    Pedimos, por gentileza, que encaminhe as fotos solicitadas à nossa equipe, dentro da própria plataforma, para que possamos realizar a conferência e prosseguir com o atendimento.

    Permanecemos à disposição para auxiliar na resolução do caso.

    Atc, Equipe de atendimento

  2. Consumidor respondeu

    11/09/2026 às 17:26

    Eu mandei as fotos porém eles encerraram o caso. Entrei em contato hoje novamente pelo telefone com eles e me responderam que eu tenho que resolver com vocês agora. Preciso de uma solução. Posso enviar novas fotos por aqui da etiqueta, embalagem e etc. Fico no aguardo para resolvermos da melhor forma.

  3. Acimaq Equipamentos Comerciais respondeu

    14/09/2026 às 11:07

    Ola Fernanda!

    Nossa equipe lhe chamou pelos canais oficiais de atendimento, pode enviar as informações por lá?

    Se ainda houver dúvidas, estamos a disposição.

    Atc, Equipe de atendimento

    Acimaq Equipamentos.