Demora no envio de orçamento pela Acqua X

Prezada Sra. Sandra ,

Recebemos sua manifestação com atenção e lamentamos a experiência relatada.

Assim que tomamos conhecimento da reclamação, realizamos uma verificação em nossos registros e canais de atendimento comercial, utilizando os dados disponibilizados em seu cadastro nome, telefone e e-mail com o objetivo de localizar a solicitação mencionada e entender o que poderia ter ocorrido.

Até o momento, entretanto, não conseguimos localizar qualquer atendimento, solicitação de orçamento ou histórico de contato vinculado a esses dados.

Essa situação nos chamou especialmente a atenção porque o envio de propostas comerciais é um processo tratado com bastante agilidade pela Acquax. Nossos orçamentos normalmente são elaborados e encaminhados em prazo reduzido e, em diversas concorrências condominiais, inclusive permanecemos aguardando o recebimento das demais propostas pelo condomínio para que a administração possa concluir seu mapa comparativo.

Por isso, gostaríamos realmente de identificar o que aconteceu neste caso.

Se possível, pedimos a gentileza de nos informar o nome do condomínio e, se ainda possuir, encaminhar uma captura de tela da conversa ou indicar o número/canal pelo qual realizou o contato. Com qualquer uma dessas informações poderemos localizar ou rastrear o atendimento e verificar internamente o ocorrido.

Embora a senhora informe que já tenha optado pela contratação de outra empresa, consideramos importante esclarecer a situação e, principalmente, verificar se houve alguma falha de comunicação ou direcionamento que precise ser corrigida em nossos processos.

A crítica ao atendimento é importante para nós, mas também queremos ter a oportunidade de analisá-la com base no histórico efetivo do contato.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

ACQUAX DO BRASIL